Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)

. Государственный

. Общегос-е управление турсферой как отраслью весьма специфично, т.к. т-м –

межотраслевой соц-но-эк-кий организм, который объединяет в себе множество

турсубъектов, отличных друг от друга по «хар-ру».

. Отраслевой

. Отраслевой уровень упр-я т-мом предполагает разв-е отрасли путем роста

нац-го турбизнеса, расширение и совершенствование нац-го туррынка,

модификацию турпродукта с учетом межд-х стандартов.

. Оперативный

. Процесс упр-я турфирмой предполагает наличие цели, достижение которой

является рез-том управленческой д-ти. Главная цель – расширение круга

потребителей и определение собственного места на туррынке.

М-т в турпредпр-ии предполагает 3 основных направления:

1. М-т созд-я турпредпр-я.

Предусматривает орг-е, фин-е, кадровые и др. аспекты. Отличительной чертой

данного этапа явл-ся его перспективный анализ, хар-щий все основные аспекты

м-та:

-продукт/вид услуги

-вероятность появления конкурентов

-произв-во турпродукта

-персонал

-финансирование

-сила и изменчивость законод-й базы

-рыночная власть предпр-й-смежников – поставщиков туруслуг

2. М-т подготовки турпродукта (разработка) включает 4 осн-х этапа:

. Исследование

. Эксперимент

. Обучение кадров

. Продвижение турпродукта на рынок

3. М-т реализации турпродукта – знание м-га и принципов организации

розничной торговли.

Корпоративная культура определяет внутренние отношения в турпредпр-ии и

систему его приоритетов – организационную культуру.

Организационная культура – ср-во гармонизации интересов работников

турпредпр-я, взаимод-е общих ценностей, индивидуальных и групповых норм

поведения в турпредпр-ии.

Для созд-я корпоративной культуры предприятия необх-мо:

I. Дать ей четкое определение

II. Выработать правила, кодексы, модели поведения

III. Кредо, стиль, имидж, миссию

IV. Сообщить (ознакомить каждого сотрудника с ней)

V. Обеспеч-е выполнения условий корпоративной культуры

Составляющие организационной культуры:

V Система общих разделенных ценностей выражена в виде лозунга, девиза

предпр-я

V Корпоративный дух – преданность турпред-ю

V Инд-е/групповые нормы поведения (не курить)

V Ритуалы, обряды, церемонии, символы

62. Лицензирование ТА и ТО деятельности.

Нормативно-правовое обеспечение лицензирование тур.деят.

В статье Фед. Закона РФ 1996 г. «Об основах тур.деят. РФ» указано: «В

целях защиты прав и интересов туриста осуществляется лицензирование,

стандартизация ТО и ТА деят., а т.ж. объектов тур. индустрии и сертификация

тур. продукта».

«Сделка, совершённая при отсутствии лицензии м.б. признана судом

недействительной ст.173 ГК РФ.

Лицензия на осуществление тур.деят. (ТО, ТА) – это разрешительный,

официальный документ на осуществление турист. Предприятием соответствующей

деят. в пределах РФ, в течении установленного срока, который определяет и

регулирует (регламентирует) условия её действия.

В соответствии с Фед. Законом «О лицензировании отдельных видов

деятельности» 2001 г. принято постановление правительства №95 2002 г. « О

лицензировании ТО, ТА деят.», в котором утверждено положение о

лицензировании ТО и ТА деят.

Положение определяет порядок и условия лицензирования, порядок

лицензирования, осуществляемый российскими, и расположенными на терр.

России иностр. Предприятиями, независимо от организационной формы, а т.ж.

физическими лицами, без образования юрид. лица.

Особенности лицензирования:

1) Лицензия выдаётся сроком на 5 лет.

2) Её продление осуществляется в порядке установленном для её получения.

Если тур.предприятие осуществляет свою деят. на др. территории (вне терр.

размещения тур. пред.), то одновременно с лицензией выдаются копии

(заверенные нотариусом) с указанием местонахождения филиалов.

Передача др. юрид. и физ. лицам запрещается. При ликвидации юр. лица

лицензия теряет юр. силу. В случае реорганизации, изменения наименования

юр. лица или адреса, изменения паспортных данных одного из учредителей,

утраты лицензии юр. лицо обязано в 15 дневный срок подать заявление о

продлении лицензии.

3) Условия действия лицензии.

- Наличие сертификата соответствия тур. услуг.

- Наличие документов о подтверждении повышения квалификации работников

тур. предприятия не реже 1 раз в 3 года.

- Наличие собственного или арендованного помещения с соответствующим

оборудованием.

- Наличие всей документации, информации, в соответствии с ГОСТом.

Лицензия на ТО деят. выдаётся Мин-ом экономического развития и торговли

(Департамент по туризму).

Лицензия на ТА деят. выдаёт орган исполнит. власти соответс.

компетентности субъекта РФ (в ПК – Комитет по Туризму администрации ПК).

Лицензии, выданные соответствующими органами действительны после

включения лицензиата в госуд. реестр юр. и физ лиц.

Для получения лицензии необходимо подать заявление, подготовить

соответствующий пакет документов и оплатить лицензионный сбор.

7) Условия получения лицензии на ТО деят.

Необходимо иметь в наличии штат не менее 7 работников, осуществляющих ТО

деят., а т.ж. наличие у ТО не менее 30% работников ( по штатному

расписанию), имеющих высшее, среднее спец. или дополнит образование в

области туризма, либо стаж работы в туризме не менее 5 лет. Наличие у

руководителя высшего, среднего или дополнительного образования и стажа

работы в области туризма не менее 5 лет. Наличие сертификата соответствия

тур. услуг.

Кадровую политику регулирует Трудовой кодекс, Постановление (проект) Мин-

ва труда и соц. развития « О квалификационных требованиях проф. Стандарта к

работникам тур. индустрии», Закон «Об основах тур. деятельности».

8) Условия получения лицензии на ТА деят.

Наличие у ТА не менее 20% работников по штатному расписанию, имеющих

среднее, спец. или дополн. образование в области туризма, либо стаж работы

не менее 3 лет, к руководителю требования как к ТО.

Причины приостановления деят. лицензии регламентированы законом «О

лицензировании отдельных видов тур. услуг». Приостановить лицензию могут

только судебные органы.

Перечень необходимых документов для получения лицензии на

осуществление туроператорской и турагентской деятельности:

1. Свидетельство о государственной регистрации (оригинал или

нотариальное заверенное).

2. Учредительные документы в соответствии с законодательством РФ,

регулирующем деятельность юридических лиц соответствующей организационно-

правовой формы (оригинал или нотариально заверенные).

3. Свидетельство о постановке соискателя лицензии на учет в налоговом

органе (оригинал или нотариально заверенное).

4. Сведения о соответствии квалификации работников соискателя лицензии

лицензионным требованиям и условиям:

4.1. Копия штатного расписания (ее туристского подразделения, если у

соискателя лицензии (юридического лица), функции туроператора (турагента)

будет выполнять его подразделение (управление, отдел и т.п.), заверенная

печатью и подписью руководителя организации). Штатное расписание - перечень

сотрудников компании с указанием занимаемых ими должностей.

4.2. Копии трудовых книжек или соответствующих дипломов,

подтверждающих, что 30% (для туроператоров) или 20% (для турагентов)

работников (по штатному расписанию) имеют высшее, среднее специальное или

дополнительное образование в области туризма, либо стаж работы в туризме не

менее 5 лет (для туроператоров) или не менее 3 лет (для турагентов) -

(оригиналы или нотариально заверенные).

ПРИМЕЧАНИЕ - Вместо копий трудовых книжек можно предоставить выписки

их трудовых книжек, в этом случае данный документ нотариально заверять не

нужно - достаточно печати и подписи руководителя организации.

4.3. Трудовая книжка и диплом руководителя организации о высшем

образовании или руководителя ее туристского подразделения (если у

соискателя лицензии (юридического лица), функции туроператора (турагента)

будет выполнять его подразделение (управление, отдел и т.п.)) - (оригинал

или нотариально заверенные).

5. Оригинал документа, подтверждающего оплату лицензионного сбора за

рассмотрение лицензирующим органом заявления о предоставлении лицензии (о

сроках уплаты сообщается нами дополнительно).

6. Информационная справка об используемых для осуществления

лицензионного вида деятельности объектах и помещениях, заверенная подписью

руководителя организации и печатью.

7. Договор аренды/субаренды занимаемого помещения (оригинал или

нотариально заверенный).

8. Печать или листы с печатью и подписью руководителя (для оформления

нами реестровой карточки, заявления и информационного листа о занимаемых

помещениях).

9. Два почтовых конверта с Вашим адресом (для доставки

корреспонденции).

Для уже работающих на рынке услуг необходимо предоставить следующие

данные:

1. Номер последней лицензии на международную туристическую

деятельность, кем и когда была выдана.

2. Номер сертификата соответствия, кем и когда был выдан.

. Заявление

. Копия свид-ва о гос-й регистрации предприятия в налоговой

. Свидет-во о гос-й регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя со

штампом налогового органа.

63. Туристские формальности.

Под туристскими формальностями принято понимать процедуры, вязанные с

соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу,

определенных условий, правил и требований, установленных государственными

органами страны въезда и пребывания.

Гаагская декларация по туризму 1989 г. определила, что государствам и

туристской индустрии следует принять эффективные меры по упрощению

туристских формальностей и таможенных процедур относительно паспортов, виз,

медицинского и валютного контроля при совершении путешествий, поездок и

прибываний (принцип VI)

Туристские формальности подразделяются на несколько больших разделов и

включают: заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль

и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда,

особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране,

иммиграционные правила и некоторые другие процедуры.

Таможенные формальности представляют процедуру, связанную с проверкой

соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий

ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств.

Таможенные формальности связаны с выполнением установленных государством

таможенных правил и уплатой туристом налогов, пошлин, сборов и других

начислений.

Паспортные и визовые формальности состоят в следующем:

Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность

гражданина. В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения и

жительства, гражданстве. Заграничный паспорт выдается в ряде государств, в

том числе и в России. Помимо заграничных паспортов в отдельных случаях

могут использоваться: дипломатические, служебные, консульские паспорта;

паспорт (удостоверение личности) иностранца или лица без гражданства,

выдаваемый иностранному гражданину, постоянно проживающему в государстве;

семейные паспорта на мужа и жену (с детьми или без детей); паспорт

(удостоверение личности) ребенка, паспорт моряка и ряд других.

Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы. Виза (лат

visa, мн. ч. от visum - просмотренное) – это специальное разрешение

иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд

через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или

представлять собой отдельный документ (например, групповая туристская

виза). Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей

туристской фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному

маршруту и в подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения

родственников и знакомых или поездок с деловыми целями. Визы бывают:

одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые; студенческие;

въездные; транзитные; выездные, шенгенские и др.

В семи Европейских странах с 26 марта 1995 г. вступило в действие

Шенгенское соглашение, упраздняющее пограничный контроль на внутренних

границах Бельгии, Нидерландов, Люксембурга, Германии, Франции, Испании и

Португалии. Впоследствии к Шенгенскому соглашению присоединилась Греция.

Введены два типа виз:

единая шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право

беспрепятственно передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское

соглашение;

национальная въездная виза на срок выше трех месяцев, выдача которой

остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение.

Групповых шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в

Европейский союз, в том числе и России, сохранен визовой порядок въезда.

Льготный порядок въезда распространен на граждан Венгрии, Польши, Чехии,

Словакии, Латвии, Литвы и Эстонии.

Медицинские формальности относятся к санитарным формальностям. Соблюдение

установленных медицинских правил в туристских поездках напрямую связано с

безопасностью жизни и здоровья туриста.

Существуют определенные медико-санитарные правила, позволяющие избежать

опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в

обязательном порядке доводиться турфирмами до сведения клиентов до начала

поездки в виде информационного листка, как этого требует соответствующий

российский стандарт по туристско-экскурсионному обслуживанию.

Под страхованием понимается система экономических отношений по защите

имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении

определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов

(страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов путем

выплаты страхового возмещения.

Страхование бывает обязательное или добровольное, групповое или

индивидуальное и осуществляется на основании соответствующих правил. В

правилах страхования приводятся порядок заключения, изменения, прекращения

и срок действия договора страхования, рассматриваются страховые риски и

случаи, а также страховая сумма, страховой взнос и страховое обеспечение,

права и обязанности сторон. При заключении договора страхования

страхователь (застрахованный) получает соответствующий полис страхования.

Виды страхования в сфере туризма включают страхование туриста и его

имущества, в том числе страхование жизни и здоровья (медицинское

страхование), страхование риска турфирм и ряд других видов.Туризм, как вид

путешествий, связанных с пересечением туристами гос границы,

предусматривает осуществление тур формальностей, т.е. проверку соблюдения т-

ми условий и правил, установленных гос органами стран въезда и выезда.

Эти правила вводятся гос-вом в целях борьбы с незаконной миграцией,

международным терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и

обеспечивают установленный порядок въезда в страну и выезда из нее.

Специальные службы проверяют соблюдение т-ми паспортно-визового режима,

требований о вакцинации (прививках), правил и условий провоза через границу

вещей, товаров, валютных средств и проведения операций по обмену валюты.

Упрощение (ужесточение) формальностей оказывает прямое воздействие на

международные тур потоки, облегчая (или, наоборот, затрудняя) передвижение

людей. Не способствуют росту тур путешествий сложная и затянутая процедура

оформления выездных документов, чрезмерно высокий сбор; введение жестких

ограничений на обмен валюты, от которого зависит уровень потребления

товаров и услуг туристами.

64. Безопасность в туризме.

Под безопасностью путешествия понимаются личная безопасность туристов,

сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде

при совершении путешествий. Таким образом, страхование туриста является

частью мер по обеспечению его безопасности.

Права и обязанности туриста при подготовке и совершении путешествия

определены Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ». В

частности, в соответствии с законом турист имеет право на обеспечение

личной безопасности, сохранности своего имущества, беспрепятственное

получение неотложной медицинской помощи, а также на получение достоверной

информации о правилах въезда в страну пребывания и особенностях поведения в

ней, включая обычаи, различные обряды местного населения, санитарно-

эпидемиологическую обстановку и т. д. Естественно, что во время совершения

путешествия турист обязан соблюдать не только законодательство страны

пребывания, уважать ее обычаи, традиции, религиозные верования и социальное

устройство, но и правила личной безопасности.

Международная практика показывает, что ряд государств издает

соответствующие рекомендации по посещению тех или иных стран и регионов

мира. Так, Госдепартамент США регулярно публикует список стран, в которые

поездки не рекомендуются, а в ряде случаев и запрещаются. МИД Германии в

1996 г. опубликовало список 80 стран мира, куда немецким туристам не

рекомендуется ездить, и запретило поездки в Афганистан, Анголу, Бурунди,

Заир, Ливию, Руанду, Сомали и Судан. По ряду других стран даны сведения о

степени угрозы туристам и специфике их поведения.

В России также принимаются соответствующие меры, издаются нормативные

документы, которые направлены на обеспечение безопасности туристов. Принято

постановление Правительства РФ «О комплексе мер по обеспечению эвакуации

российских граждан из зарубежных государств в случае возникновения

чрезвычайных ситуаций» от 30 декабря 1994 г. № 1451, приняты

законодательные акты, которыми на федеральные органы исполнительной власти

возлагается обязанность информировать турагентов, туроператоров и туристов

об угрозе безопасности, в том числе через государственные средства массовой

информации.

65. Требования к стилю и методам работы руководителя турпредприятия.

Стиль руководства – форма поведения руководителя во взаимоотношениях с

подчиненными по поводу их участия в принятии решений. В турпредприятии

можно исп-ть такие поведенческие стили руководства как приростный и

предпринимательский.

Приростный – действия, напр. на минимизацию отклонений от традиционного

поведения, как внутри предприятия, так и в его отношении с окружением.

Данный стиль руководства т. предприятиями не очень удобен, т. к. в работе

т. предприятий неизбежны частые изменения, новшества, переработки,

дополнения, а в основе данного стиля не предусмотрены изменения в связи с

чем они ограничиваются и не приветствуются. Поэтому практически вся работа

т. п. Может основываться на предпринимательском стиле руководства. В этом

случае вместо реакции на возникшую проблему, предвосхищаются будущие

возможности и опасности. Вместо частных решений ведется глобальный поиск

альтернативных путей действий, когда вместо одной генерируются

многочисленные альтернативы. Процесс принятия решений направлен на выбор

лучшей из имеющихся альтернатив. Предпринимательский стиль означает поиск

новых сфер, рационализации и выгодного вложения ресурсов, продвижение на

новые рынки, создание новых т. маршрутов.

Методы руководителя предприятия:

-умение убеждать своих подчиненных в правильности собственных решений.

-прислушивание к чужому мнению.

-постараться культивировать дискуссию (плюрализм).

-сознательное способствование мнений внутренней конкуренции, допускающей

внедрение новшеств из других предприятий.

Технология личного обаяния (имиджа) руководителя.

1. Визуальный эффект: внешний вид, мимика, жесты (постановка манер,

жестов).

2. Коммуникативная механика.

3. Флюидное излучение.

4. Риторические приёмы.

Важно учитывать настроение, отношение к имиджелогии.

66. Характеристика Европейского туристского региона.

1. Предпосылки – впервые начало развития т. в коммерческой форме (1741 г. в

Великобритании было открыто первое турбюро).

2. Отличается разнообразием рекреац. рес-в, особенно культ.-историч. Неск.

климат. поясов, большая часть – в умеренном, север: Швеция, Исландия,

Норвегия.

3. Удобное рекреационно-географ. положение – компактность, много стран,

которые имеют общие границы. 30 стран – небольшая террит. Краткосрочные

поездки.

Рядом: Бл. Восток, Африка. Эк-ки развитый, богатый регион. Большая часть

населения – средний класс, для которого пут-я – часть образа жизни. Европа

– ведущий туррегион (почти 400 млн. поездок). Тенденция к снижению доли

Европы: 70е гг. – 68%, 2000 – 59%.

Хар-на самая высокая турактивность. Определяется: сколько поездок на 100

человек, среднемир-й уровень –12 поездок на 100 человек.

Прибытия: лидер – южн. И зап. Европа – 60 прибытий на 100 человек, убытия

– сев. И зап. Европа. Темпы развития т. в Европе – ниже среднемировых – 3,

5 %.

Лидер по доходам, но доля в мировых турдоходах снижается: 70е гг. - 62%

от всех турдоходов, 2000 – 52%.

Доход на т.: Из 10 стран с самым высоким доходом от т.,6 – в Европе:

1.Франция2.Италия3.Испания4.Великобритания5.Германи 6.Австрия

Доход с одного прибытия лидируют Дания, Финляндия – более 2000 долл.

По расходам на т. Из 10 – 6 Европейских:

1.Германия

2.Великобритания

3.Франция

4.Италия

5.Нидерланды

6.Австрия

Основные виды туризма в Европе: 80% в пределах Европы. Отдых и

развлечения (внутрирегиональный характер). В межригиональных поездках

лидирует Америка – 15%. Самая посещаемая страна – Франция. Больше всего

выезжают из Германии, Великобритании. Причины – религиозный т. Европа –

паломническая Мекка. Деловой т. – экономически активный регион. Лечебно –

оздоровительный – Карловы Вары.

67. Характеристика Американского туристского региона.

Развитие м.т. в Европе началось – 40е гг 19 в., в Америке – значит-но

позже, после второй мировой войны.

Америка удалена от других регионов (Атлантич., Тихий океаны).

Формирование мощного Американского рынка (Мексика, Канада, США). Это

ресурсы, поездки, выравнивание уровня экономического развития.

География.

Вытянутость с севера на юг. Реки – туробъекты. Богатство культурно-ист-ми

объектами. В целом ресурсы богаты и разнообразны, но используются сегодня

неравномерно. Наиболее активно исп-ся в Карибском бассейне и Сев. Америке.

Центр. Америка (Мексика и небольшие страны) – перспективны. Америка –

второе место по прибытиям. Темпы роста прибытий в Америке ниже средне

мировых и доля в мировых прибытиях снижается.

Внутрирегиональный хар-р развития т-ма.

Особенно интенсивный обмен между США, Канадой, Мексикой (общий рынок).

США – самый емкий рынок въездного, выездного т. Большое значение для

Америки – лидирование Европы в обменах т-тами из Англии, Франции, Италии,

ФРГ и Испании (ист-е корни). Большой интерес – жители АТР. Доля Америки в

мировых турдоходах не сокращается, а растет.

Из 10 лидирующих по доходам от м.т. стран – 3 относятся к Америке:

Канада, США, Мексика.

Из 10 по расходам – США, Канада.

Основные виды т.: отдых и развлечения.

Преобладает внутр-й региональный хар-р. Лидер – США (первый нац-й парк и

т.д.).

68. Характеристика Азиатско-Тихоокеанского туристского региона.

1. Обширность, разбросанность.

2. Лежит на стыке материка Евразии и Тихого океана – природа.

3. Внутри – большая разделенность, удаленность некоторых частей.

Внутрирегиональные поездки – дороже, чем в Европе.

4. Относительная удаленность от основных туррынков.

5. Природно-рекреац-е рес-сы (дикие).

6. Различные культурно-исторические рес-сы. Для всех видов рес-сов слабый

уровень исп-я.

7. Резкая дифференциация по уровню эк-кого развития.

8. Узкий туррынок. Регион самый многонаселенный в мире, контрастный по

многим этнографическим показателям (культура, религия, образ жизни).

Много горячих точек – территориальный вопрос.

9. Молодой туррегион, третье место в турпотоке. По прогнозам ВТО в 2020 г.

будет вторым.

Доходы:

В 70е гг – 6%

2000 – 16%.

Лидер по доходам – Китай 14 млрд.$ - седьмое место, 3 % общемировых.

Доходные страны – Австралия, Сингапур.

Лидеры по расходам – Япония, Китай, Сингапур, Малайзия.

Преобладает лечебно-оздоровительный, курортологическиё (Китай, Малайзия,

Индонезия, Австралия), деловой туризм (Сингапур, Китай, Тайланд),

религиозный туризм (Япония), будизм - вьетнам

Внутрирегион-е поездки преобладают –76%. 60% - прибытия в Азию, 33% - Юго-

Вост.Азия, преобладают т-ты из Европы и Америки.

Дифференциация по уровню развития туррынка:

- высокий: Китай, Малайзия, Корея, Индонезия, Таиланд, Тайвань.

Мотивы пут-й – купально-пляжный отдых, экзотич-я природа, драдиц-я

культура во всех ее проявлениях, кухня.

69. Статистика международного туризма.

Проблемы статистического учёта явл. центральными в исследованиях

туризма. Исслед. межд. туризма требует количественных показателей, в основе

которых лежат статистические данные.

СМТ использует разные формы сбора информации. Статистическое

наблюдение может осуществляться через отчётность или посредством специально

проводимых обследований.

1.Статистич. наблюдение через отчётность.

В данном случае стат. сведения получают от предприятий, учреждений,

организаций по установленным формам в определённые сроки. На основе данных

оперативного и бухгалтерского учёта они заполняют отчётность и передают её

в органы статистики. Именно отчётность содержит основную массу сведений о

туризме.

В стат. тур. потоков информация о количестве прибытий и

продолжительности пребывания т.ж. м.б. получена из отчётности

иммиграционных служб или средств размещения. В настоящее время около 60

стран мира регистрируют туристов на границе и 40 в средствах размещения.

Учёт на границе ведётся посредством иммиграционного контроля при

въезде в страну и выезде их неё. Он осуществляется на контрольно-пропускных

пунктах, в аэропортах, в морских портах. Основными источниками информации о

путешествующих лицах служат спец. регистрационные формы – въездные

(выездные) карточки, а т.ж. загран. паспорта и визы. Они содержат сведения

о возрасте и поле туриста, стране его проживания и стране назначения, цели,

сроках поездки. Но в них нет информации о местах посещений туристами,

продолжительности пребывания, размещения. Поэтому, кроме учёта на границе,

применяется др. метод статистического наблюдения – регистрация прибытий в

средствах размещения. Он удачно дополняет пограничную статистику. Данные,

собираемые в ходе стат. наблюдений в отелях и иных средствах размещения,

позволяют судить о распределении прибытий по районам страны, выявить

предпочтения международных и внутренних туристов при выборе типа

размещения, а т.ж. контролировать загрузку гостиничной базы.

Туристы заполняют гостевые карточки, затем из них все сведения

переносятся в книгу регистрации прибытий и дублируются в книге загрузке

номерного фонда.

Тур. доходы и расходы, как и физич. туристские потоки, учитываются

разными способами. Стоимостные показатели межд. туризма м.б. получены их

соответствующих форм отчётности предприятий индустрии туризма или

банковской отчётности. Банковский метод состоит в сборе информации о

валютных операциях, совершаемых межд. туристами.

2.Специально организуемые наблюдения в туризме.

Они обычно организуются в виде обследований. Проведение обследований

должно обеспечить полноту получаемых сведений, их достоверность,

единобразие, своевременность и сравнимость. Сбор данных осуществляется по

заранее разработанному плану. В нём ставится цель, выделяются объект и

единицы наблюдения, содержится программа обследования.

При планировании любого статистического наблюдения прежде всего точно

формируется его цель. Наиболее распространённой целью туристских

обследований является установление числа прибытий (выбытий для выездного

потока) по отдельным странам, определение состава посетителей по полу,

возрасту, семейному положению, уровню образования и т.д. Особое внимание

уделяется хар-кам самой поездки: месту назначения, расстоянию, виду

транспорта, продолжительности пребывания, типу размещения.

Одновременно с выбором цели выделяется объект наблюдения, т.е. та

совокупность единиц, сведения о которых д.б. получены.

После определения объекта и единицы наблюдения разрабатывается

программа статистического наблюдения, т.е. перечень тех вопросов, на

которые д.б. получены ответы. Необходимо решить, какие вопросы следует

задавать респонденту, в какую форму их облекать и в какой

последовательности ставить.

При планировании стат. наблюдения решается вопрос о субъекте

наблюдения, т.е. о том, кто будет осуществлять сбор первичных данных. В

одних случаях – это органы статистики со своими кадровыми работниками, в

других – широкий круг общественности, который м.б. задействован наряду со

спец.-статистиками.

Т. ж. В плане оговариваются сроки и место обследования. ВТО

рекомендует все 12 мес. сгруппировать по тур. сезонам, затем из каждого

сезона выбрать по 1 мес.

Статистика межд. туризма включает 2 основных раздела: стат. туристких

потоков и стат. тур. доходов и расходов. Важнейшими показателями тур.

потоков явл. количество прибытий (отбытий) и продолжительность пребывания.

Статистика прибытий (отбытий) содержит количественное описание

туристских потоков в мире. Стат. данные о прибытиях группируются по целям

путешествия, видам используемого транспорта, месяцам заездов, регионам и

странам происхождения туристов.

С начала массовых тур. обменов по настоящее время на мировом рынке

туризма заметно выделяется Европа (386 млн прибытий в 1999 г.). Этот регион

пользуется большой популярностью у самих европейчев, а т.ж. жителей США и

Канады. Вторую позицию долгие годы прочно удерживает Америка 9127 млн

прибытий в 1999 г.). Европа и Америка, прежде всего Северная, являются

ключевыми туристскими регионами. На них приходится четыре пятых всех

прибытий в мире.

За прошедшие десятилетия наиболее динамичным был АТР, в котором

средние многолетние темпы роста числа прибытий в 9 раз опережали

среднемировые. В 1999 г. – 94 млн поездок.

В 21 в. территориальная структура межд. туризма будет продолжать

меняться при сохранении прежних тенденций развития. по прогнозам ВТО на

2020 г. Европа удержит доминирующие, хотя весьма ослабевшие, позиции на

рынке туризма. АТР выйдет на 2 место. Америка будет замыкать тройку

лидеров.

Количество прибытий (отбытий) служит основным показателем, харак-им

тур. движение. По данным ВТО, на 100 человек приходится в среднем 10

поездок.

Наряду с количеством прибытий (отбытий) в стат. тур. потоков

используется другой показатель – продолжит. пребывания. Она измеряется в

часах для однодневных поездок и ночёвках для посещений-пребываний.

В зависимости от продолжит. пребывания (числа ночёвок) выделяют

несколько сгментов рынка путешествий. Краткосрочные поездки (1-3 ночёвки)

предпринимаются для отдыха и развлечений в выходные и праздничные дни, а

т.ж. с деловыми целями. Во вторую группу (4070 ночёвок) входят поездки с

разными мотивами, осуществляемые преимущественно во время дополнит.

отпуска. Этот сегмент рынка развивается опережающими темпами. Среднесрочные

поездки (8-28 ночёвок) посетители совершают, находясь в продолжительном

отпуске, главным образом для отдыха. И поездки 29-91 и 92-365 ночёвок

относятся к долгосрочному туризму. Часть лиц, прежде всего экон.

неактивных, предпринимают их для отдыха, развлечений и лечения, другая – с

деловыми и проф. целями.

Стат. тур. доходов и расходов содержит стоимостные оценки туризма,

необходимые при изучении его влияния на нац. экон., а т.ж. для хар-ки

секторов самой индустрии туризма.

Тур. расходы прямо увязываются с конечным потреблением товаров и услуг

и отражаются в системе нац. сцетов.

Тур. расходы – это общая сумма потребительских расходов, которые несёт

посетитель или от его имени любое др. лицо при подготовке и в ходе поездки,

а т.ж. во время пребывания и в пункте назначения.

Выделяют внутренние тур. расходы, связанные с путешествиями резидентов

по своей стране, и междун. Выездной тур. поток соотносится с категорией

междун. тур. расходов, а въездной – с поступлениями от межд. туризма.

Величина и структура расходов туристов во время отпуска зависят от

ряда обстоятельств:

. Страна происхождения туриста.

. Район и место отдыха.

. Тип размещения.

. Продолжительность отдыха.

. Время отдыха.

В 1998 г. межд. тур. расходы составили 400 млрд амер долл. Большая

часть приходится на Европу. На 2 месте Америка, затем АТРОсновные расходы

на межд. туризм, по данным ВТО, несёт население индустриально развитых

стран: США, Германии, Великобритании и Японии.

Поступления от межд. туризма концентрируются в группе развитых стран

Сев. Америки (США и Канада) и Зап. Европы (Франция, Великобритания,

Германия), средиземноморских (Италия, Испания) и альпийских (Австрия,

Швейцария). На их долю приходилась в 1998 г. половина всех поступлений.

70. Лечебно-оздоровительный туризм.

Лечебно-оздоровительный туризм основан на трех основных лечебных

природно-рекреационных ресурсах - климате, минеральных водах и лечебных

грязях. Лечение с использованием этих ресурсов соответственно называется -

климатотерапия, бальнеотерапия (от лат. balneum - ванна, купание) и

пелоидотерапия (от греч. pelos - глина).

Лечебно-оздоровительный туризм осуществляется преимущественно на

курортах. Курорт (от нем. kurort: kur - лечение, ort - место) - это

местность, обладающая природными лечебными свойствами (ресурсами) и

необходимыми условиями для их лечебно-профилактического применения. По

характеру природных лечебных ресурсов курорты делятся на три группы:

климатические, бальнеологические и грязевые, а курорты, располагающие

несколькими лечебными факторами, соответственно называются

бальнеоклиматическими, климатобальнеогрязевыми, бальнеогрязевыми и т.д.

Условия профилактики и лечения болезней на курортах должны строго

соответствовать медико-биологическим и экологическим нормам. Они изучаются

наукой курортологией, возникшей на стыке медицины, рекреационной географии

и медицинской географии. На всех курортах установлены округа и зоны

санитарной охраны, в пределах которых запрещены строительство промышленных

предприятий и производство различных работ, загрязняющих почву, воду,

воздух.

История лечебно-оздоровительного туризма

Человек с незапамятных времен использовал лечебные свойства природы.

Среди патрициев Древнего Рима в моду вошло купание и лечение на термальных

минеральных водах в знаменитых Римских банях. Начало развития курортного

туризма относится к ХVIII в., когда появились широко известные

бальнеологические курорты - Карлсбад в Чехии (ныне Карлови-Вари), Баден-

Баден в Германии, Баден в Швейцарии, Виши во Франции, а также приморские -

Ницца во Франции, Монте-Карло в Монако. Отдых на этих курортах был

привилегией европейской знати, банкиров, фабрикантов, русских дворян,

индийских магараджей и американских плантаторов, т. е. имущих слоев

населения. Интересно, что посещались такие курорты, особенно на минеральных

водах, преимущественно в зимнее время.

В России зарождение курортного туризма относится к началу ХIХ в. на

базе Кавказских минеральных вод. В конце ХIХ -начале ХХ вв. появились

курорты на Черноморском побережье Крыма - Ялта (Украина) и Кавказа - Сочи.

В советское время в России было построено огромное количество санаториев,

здравниц, лечебниц и пансионатов по всей территории страны. Лечебный туризм

на 80-90% дотировался государством и профсоюзами и стал одним из наиболее

доступных видов туризма в СССР. Однако высокая обеспеченность лечебно-

оздоровительными учреждениями сочеталась с относительно низким уровнем

сервиса. В 90-е гг. из-за прекращения дотирования лечебного туризма и

снижения уровня жизни населения курортный туризм находился в состоянии

глубокого кризиса. В настоящее время идет возрождение курортного туризма

России.

Специфика лечебно-оздоровительного туризма

Контингент отдыхающих на курортах специфичен. Здесь очень велика доля

пожилых людей и лиц физически ослабленных и больных. Поэтому большинство

курортов отличается повышенной комфортабельностью. Лечение подразумевает

прохождение определенного курса процедур, общая длительность которых

составляет от 10 до 30 дней. Поэтому продолжительность нахождения на

курорте намного выше среднего в туризме. Это, а также то, что в стоимость

проживания на курорте входит оплата лечебных процедур, врачебный контроль,

а также повышенная комфортабельность делает курортный туризм одним из самых

дорогих видов.

В последнее время рынок лечебно-оздоровительного туризма претерпевает

изменения. Традиционные курорты становятся все более полифункциональными

оздоровительными центрами, рассчитанными на широкий круг потребителей. В

мире растет число людей, которые хотят поддерживать хорошую физическую

форму, и нуждаются в восстановительных антистрессовых программах. В

основном это люди среднего возраста не чуждые активному физическому отдыху.

Кроме того, переориентация курортов на новый сегмент рынка связан с

сокращением финансовой поддержки муниципалитетов и государства.

Существуют различные виды курортно-лечебных учреждений. В России

основной вид лечебно-профилактического учреждения на курортах - это

санаторий (от лат. sano - лечу, исцеляю). Небольшие курортные учреждения -

это лечебницы (водо-, грязелечебница), здравницы, пансионаты. Обязательным

условием любого курортного учреждения является наличие медицинского

персонала, проведение лечения и контроль за состоянием здоровья.

Желательно, чтобы в каждом регионе была группа курортов с

разнообразными направлениями лечебного действия, предназначенных для

местного населения, так как для отдыхающих на курортах, особенно пожилых и

людей с ослабленным здоровьем, пребывание в иных природных зонах или

часовых поясах требует долгой акклиматизации в новых условиях, а также и по

возвращению. Это может привести к низкой эффективности лечения на удаленном

от постоянного места проживания курорте.

Виды лечебно-оздоровительной деятельности

Климатотерапия основана на том, что различные типы климата по-разному

воздействуют на организм человека и могут обладать лечебными свойствами

применительно к определенным болезням. Климатотерапия включает в себя:

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12