Социально-культурный сервис и туризм (шпаргалка)

ассоциации – прим-е отделение РАТА, рекламные агентства, вузовская

наука), направлять им инф-цию, относящуюся к м-гу

- если есть возм-ть человеку выдвинуть обязанность – распространение и

сбор м-говой инф-ции

3). Система м-гового исслед-я, включающая 5 этапов:

f. Определение проблемы (где необх-мо определить источник и границы

отриц-го/полож-го явления, а также задачу исслед-я)

g. Разработка гипотезв, которая на основе имеющихся рез-в исслед-я, а

также с учетом предполагаемых рез-в. Гипотеза явл-ся предположением

о существовании проблемы/определенных обстоятельств

h. Сбор данных: принятие решения о способах связи с опрашиваемыми,

разработка образцов анкет, обработка полученных данных

i. Анализ и расшифровка рез-в исслед-я, полученные данные д.б.

обработаны с пом-ю соответствующих технологий и по рез-там д.б.

сделаны выводы

j. Отчет о рез-тах исслед-я. Рез-ты всегда оформл-ся в виде отчета,

задача которого – изложение рез-в и выводов о проделанной работе,

также д.б. отражены основные методологические аспекты, позволяющие

оценить объективность исслед-я.

Данные м.б. первичными, если они были получены в ходе данного

исследования или вторичными, если они были взяты из опубликованных

источников маркетинговой информации.

Вторичная информация:

1. Внутренние источники:

V Отчеты менеджеров по различным направлениям, руководителей

тургрупп, гидов и т.д.

V Бухгалтерские отчеты: приб. и неприб.

V Собственные статистические данные: кол-во т-тов на внутр-м,

выездном, въездном т-ме.

2. Внешние источники:

V Отраслевая статистика.

V Конкуренты: печатный материал, имидж-е статьи

V Материалы выставок, конгрессов, совещаний.

V Пресс-конференции.

V Материалы семинаров.

V Библиотеки

V Телефонные звонки

V Потребители, их комментарии и обратная связь.

V Печатные публикации.

65. Маркетинговые коммуникации.

66. Реклама в туризме.

67. Маркетинговые коммуникации: поддержка продаж.

Успешная маркетинговая деятельность туристских предприятий зависит от

хорошо продуманной, систематической, эффективной работы, как с

потенциальными потребителями туристских услуг, так и торговыми

посредниками. Главная цель – оказание влияния на целевую группу, за счет

внушения такого представления о т. продукте, которое изменило бы

существующие до этого взгляды и повлияло бы на будущее поведение

потенциального потребителя.

М. Коммуникации – система, включающая 5 компонентов:

- коммуникатор (т. предприятие, посылающее информацию).

- целевая группа (потребитель, поставщик услуг, принимающий информацию).

- информация

- коммуникативные средства

- результат

- представление (которое сформировалось у целевой группы).

Коммуникативные задачи маркетинга могут быть выполнены эффективно, если

правильно выбрана модель продукта, правильно определена цена и методы

дистрибьюции (реализации).

2 вида продвижения:

-косвенное, включает разработку рекламно – информационного

материала, применение скидок постоянным клиентам.

-прямое, осуществляется путем участия в ярмарках, семинарах,

ознакомительных поездках.

-2 главных института продвижения т. продукта:

- реклама

- поддержка продаж

- PR (связи с общественностью)

Реклама – техника общения, предполагающая установление контакта между

производителем туристского продукта и потребителем, чтобы побудить

последнего совершить покупку. Главная задача р. – выполнение сбытовой

функции. Цель – активизация спроса, расширение доли потребительского рынка.

Р. сопровождает т. продукт на всех стадиях:

- проектирования

- разработки

- нахождения его на рынке.

Реклама выполняет следующие функции:

- ознакомительную, убеждающую, напоминающую, разъясняющую.

Цели, задачи, формы зависят от ряда факторов:

1. Степень новизны конкретного т. продукта.

2. Специфические свойства т. продукта.

3. Наличие технических средств и возможность их использования для

распространения рекламной информации (компьютер, интернет).

4. Финансовые возможности рекламодателя, определить объем, частоту и

интенсивность рекламного воздействия.

Средства рекламы:

1. Каталоги путешествий

2. Брошюры

3. Внутри офиса уголок потребителя

4. Наружная р.

5. В СМИ: телевидение, радио, газеты, журналы (расшифровать,

пояснить).

Поддержка продаж 2 метода:

Брошюры, проспекты, печатные материалы, материалы для прямой почты.

Брошюры – небольшие издания, сделанные на качественной бумаге, с

иллюстрированной и красиво оформленной обложкой, в которых представлены:

- перечень туристических мест отдыха

- детальная информация о месте размещения туристов, ценах и.т.д.

1. Проспект – листок бумаги, объемом в одну страницу, сложенный

или развернутый, иллюстрированный. Прямая почта – письма, к

которым прилагаются брошюры и проспекты, приходящие на адрес

тех , кого т. предприятие рассматривает, как реального

клиента. Выставочные материалы: афиши, щиты, стенды, предметы

местного народно – прикладного творчества, сувениры с

логотипом т. предприятия (выставляются в офисе, где

осуществляется продажа), также можно использовать показ и

раздачу видеофильмов.

2. Особое предложение – в виде снижения цены, бесплатной раздачи

сувениров, предметов косметики, сладостей.

Турпредприятия признают, что их продажи, их конечная прибыль в

значительной степени зависит от того, каким способом они мотивируют

потребителя, турагента, агента по продажам т. услуг. Деятельность подобного

рода называется поддержкой продаж или торговыми коммуникациями.

Общественные отношения – часть работы PR т. предприятия. Цель – создание

хорошей репутации т. предприятия, подкрепленной фактами, так чтобы т.

предприятие могло достичь своих целей в более комфортной, благоприятной

атмосфере. PR служат для создания благоприятного климата, для поддержки

продаж и рекламы, предоставляя полезную информацию средствам рекламы и

торговым посредникам. Служат для создания и сохранения положительного

имиджа страны, региона, т. предприятия, его услуг у людей, которые в

состоянии повлиять на общественное мнение (журналисты, издатели, турагенты,

торговые посредники).

Методы общественных отношений.

Главный инструмент общественных отношений в продвижении турпродукта –

информация для прессы, пресс - конференции, ознакомительные визиты (туры),

участие в ярмарках, организационных событиях и др.

68. Технология PR в туризме.

Современное туристское предприятие существует в сложившемся обществе. Оно

является частью этого общества и поэтому должно нести ответственность перед

ним. Деятельность Т.П. зависит от множества составляющих:

1. Партнеры по бизнесу (поставщики т. услуг).

2. Конкуренты

3. Потребители

4. СМИ

5. Сами работники предприятия

PR представляет собой смену управления связями с общественностью. Предмет

PR – коммуникации (обмен информацией).

Функции PR:

- Формирование индивидуальности туристского предприятия.

- Обеспечение взаимопонимания и взаимодействия между турпредприятием

и общественностью.

- Преодоление кризисных ситуаций во взаимоотношениях турпредприятия с

общественностью.

Все это формирует благоприятное отношение общественности к

турпредприятию.

Создание и поддержка позитивного имиджа предприятия за счет:

- зеркального имиджа (представление руководителя о характере имиджа

своего предприятия).

- реальный имидж.

Цель PR:

- позицирование объекта – создание и поддержка понятного клиентам

образа.

- повышение имиджа т. п.

- “отстройка” от конкурентов( формирование положительных стереотипов

собственного т. п. на фоне конкурентов.

- восстановление предмета доверия.

Активность PR распространяется на 2 уровнях макро- и микросреды.

Макросреда – общественность, с которой т. п. ведет свои повседневные

операции (потребители, поставщики туруслуг, конкуренты, партнеры):

- перечень работ с потребителем:

- исследование положительных и отрицательных стереотипов клиентов

(названия “Аллигатор”) и.т. д. – психологический барьер

- мягкое отсечение ненужных клиентов

- проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных

клиентов

- вопросы спонсорства и благотворительности (одноразовые и

многоразовые)

- перечень работ с конкурентами: оформление карточек удачных и

неудачных конкурентов (рейтинг)

- перечень работ с партнерами:

- разъяснение долговременных целей (миссии предприятия)

- рассеивание опасений, снятие отрицательных стереотипов

- получение кредита доверия туристского предприятия у партнеров

- перечень работ со СМИ:

- предотвращение конфликтов

- оперативная реакция на компрометирующий материал в СМИ

- пример приемов для усиления положительных стереотипов:

- преодоление путем быстрого решения проблем (копии документов,

быстрое заверение доверенности)

- сглаживание барьера страха подход к ценовой политике)

- запись недовольств на телефон

Микросфера – сфера внутри предпринимательской системы вертикального и

горизонтального взаимодействия между работниками предприятия.

- перечень работ с сотрудниками:

- участие в подборе персонала

- тренинг персонала

- проведение лозунга: «За имидж т. предприятия отвечают все, а не

только отдельные лица»

- сбор и хранение материала об истории предприятия.

Имидж турпредприятия. От англ. «образ, изображение». Положительный имидж

начинается с названия. Следует учитывать принципы:

-ассоциация с выпускаемой продукцией, краткость, благозвучность,

эстетичность, неповторимость, приемлемость для иностранцев.

Существует ряд подходов, благодаря им можно подобрать название:

-функциональный («Турист»)

-образный («Великие ворота»)

-по имени («Ольга»)

-сокращение полного названия («Б.И.С.»)

Название должно быть не только благозвучным, но и вызывать ощущение

качества услуг и положительные ассоциации.

Товарный знак – обозначение, зарегистрированное в установленном порядке и

служащее для отличия продукции одного т. п. от другого. Товарный знак

должен нести смысловую нагрузку.

Логотип – оригинальное начертание полного или сокращенного наименования

турпредприятия. Должен состоять не более 7-8 букв, быть благозвучным.

Предприятийный бланк – бланк с указанием адреса, телефона, факса и иных

реквизитов.

Предприятийный цвет – определенный набор цветовой гаммы, характеризующий

данное предприятие. Может быть в отделке здания, формы.

Отличия PR. от рекламы:

1. PR акцентирует действие на общественность, а реклама на конкретного

потребителя.

2. Реклама рассчитана на мгновенную реакцию, которая сопровождается

покупкой. PR – формирование долгосрочного образа турпредприятия,

как надежного предпринимателя и партнера.

3. Реклама оповещает о свойствах турпредприятия. PR. – косвенная

реклама. Процесс разработки рекламной информации представлен

следующими элементами:

1.Названием Т.П.

2.Товарным знаком

3.Печатной продукцией

4.Выступлениями на теле и радио передачах

5.Сувениры

Мероприятия:

-сост-е пресс-релизов

-орг-ция ознакомительных туров

-орг-ция пресс-конференций

-участие в выставках и ярмарках (специализированных и многоцелевых)

-создание видео роликов

-конкурсы, торговые дни, презентации.

69. Туризм как объект социального менеджмента.

Субъект турбизнеса – турпредпр-е.

Организационно-правовые формы предпр-я определяются особенностями нац-го

хоз-го законодат-ва.

В РФ ГК РФ – основной док-т, основной з-н рынка, который регулирует

предпринимательские правоотношения и правоприменительную д-ть в сфере т-ма.

На сегодняшний день на рынке туруслуг представлены след-е турпредпр-я:

- гос-е (муниципальные)

- тов-ва с полной, смешанной и ограниченной от-тью

- АО открытого и закрытого типа

М-т – это организационно-управленческая д-ть, направленная на

рациональное достижение объектов упр-я поставленных целей и задач.

М-т в т-ме включает в себя совокупность функций:

1. прогнозирование текущего и перспективного планирования организации

работы турпредпр-я

2. разработки и реализации турпродукта в целях получения прибыли

3. контроль за полученными рез-тами

4. выявление недостатков и их исправление

5. созд-е и формир-е внутрифирменной корпоративной культуры

В наст.вр. спец-ты выделяют несколько секторов турм-та:

- производственный

- м-т персонала

- м-т ТО

- м-т тр-тных услуг

- экскурсионный

- правовой м-т в т-ме

Комплексный подход к орг-ции туробслуж-я предполагает 3 уровня м-та:

. Государственный

Общегос-е управление турсферой как отраслью весьма специфично, т.к. т-м –

межотраслевой соц-но-эк-кий организм, который объединяет в себе множество

турсубъектов, отличных друг от друга по «хар-ру».

. Отраслевой

Отраслевой уровень упр-я т-мом предполагает разв-е отрасли путем роста

нац-го турбизнеса, расширение и совершенствование нац-го туррынка,

модификацию турпродукта с учетом межд-х стандартов.

. Оперативный

Процесс упр-я турфирмой предполагает наличие цели, достижение которой

является рез-том управленческой д-ти. Главная цель – расширение круга

потребителей и определение собственного места на туррынке.

М-т в турпредпр-ии предполагает 3 основных направления:

1. М-т созд-я турпредпр-я.

Предусматривает орг-е, фин-е, кадровые и др. аспекты. Отличительной чертой

данного этапа явл-ся его перспективный анализ, хар-щий все основные аспекты

м-та:

-продукт/вид услуги

-вероятность появления конкурентов

-произв-во турпродукта

-персонал

-финансирование

-сила и изменчивость законод-й базы

-рыночная власть предпр-й-смежников – поставщиков туруслуг

2. М-т подготовки турпродукта (разработка) включает 4 осн-х этапа:

1) Исследование

2) Эксперимент

3) Обучение кадров

4) Продвижение турпродукта на рынок

3. М-т реализации турпродукта – знание м-га и принципов организации

розничной торговли.

Корпоративная культура определяет внутренние отношения в турпредпр-ии и

систему его приоритетов – организационную культуру.

Организационная культура – ср-во гармонизации интересов работников

турпредпр-я, взаимод-е общих ценностей, индивидуальных и групповых норм

поведения в турпредпр-ии.

Для созд-я корпоративной культуры предприятия необх-мо:

I. Дать ей четкое определение

II. Выработать правила, кодексы, модели поведения

III. Кредо, стиль, имидж, миссию

IV. Сообщить (ознакомить каждого сотрудника с ней)

V. Обеспеч-е выполнения условий корпоративной культуры

Составляющие организационной культуры:

V Система общих разделенных ценностей выражена в виде лозунга, девиза

предпр-я

V Корпоративный дух – преданность турпред-ю

V Инд-е/групповые нормы поведения (не курить)

V Ритуалы, обряды, церемонии, символы

70. Лицензирование турдеятельности.

Лицензирование – в Ф.З. «об основах турдеятельности» говорится: «в целях

защиты прав и интересов т-тов осущ-ся лиц-вание, стандартизация туроперат-й

и тураген-й деятельности, а также объектов туриндустрии, сертификации

турпродуктов».

Сделка, совершенная при отсутствии лицензии м.б. признана судом

недействительной - Г.К. Р.Ф. ст. 173. Л-е на осещ-ние межд-й

турдеятельности – это разрешительный официальный документ на осуществление

турпредприятием соответс-й деятельности в пределах Р.Ф., в теч-е

установленного срока, который определяет и регламентирует условия его

действия. Работа по отправке рос-х граждан за рубеж и прием т-тов на

территории Р.Ф. относятся к межд-й турдеятельности, которая согласно

постановлению прав-ва Р.Ф. от 24.12.94 №1418 подлежит обязательному л-ю.

Также осуществляется положение «о л-нии межд-й турдеятельности,

утвержденная прав-м Р.Ф. от 12.12.95 №1222, регулирует порядок и условия л-

я межд-й турдеятельности, осуществляемой рос-ми и расположенными на

территории Р.Ф. иностранными организациями, независимо от их организационно-

правовой формы, а также физич-ми лицами без образования юридического лица.

Л-я выдается мин-вом экономического развития и торговли Р.Ф. (тепортамент

по т.) или органом исполнительной власти с соответствующей компетенцией

субъекта Р.Ф. (комитет по т. и санаторно-курортному делу). Л-зии, выданные

органами, действительны на всей территории Р.Ф., после включения лизензиата

в гос-й реестр юр-х и физ-х лиц.

Для получения л-зии необх-мо подать заявление, подготовить необходимые

документы и оплатить лицензионный сбор. Л-я выдается сроком на 3 года,

продление срока действия л-зии производится в порядке, установленном для ее

получения. Передача др-м юр-м и физ-м лицам запрещается. Согласно Ф.З. «о л-

нировании отд-х видов деятельности» от 3.11.98, л-зионный сбор составляет

10 минимальных окладов + сбор за рассмотрение заявления (3 миним-х оклада).

В рамках соблюдения условия действия л-зии з-нов Р.Ф. «о защите прав

потребителей», «об основах турдеятельности», органы по л-нию проводят

проверки деятельности турпредприятий. Онулировать лиц-ю может только

решение суда.

Перечень док-в составляет около 30%

. Заявление – бланк, выданный комитетом по т.ю

. Копия свид-ва о гос-й регистрации предприятия в налоговой

. Свидет-во о гос-й регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя со

штампом налогового органа.

Основные особенности л-я межд-й турдеятельности:

1. Выдается сроком на 3 года, можно меньше на основе заявления. Продление

срока действия – в порядке, установленном для ее получения.

2. При ликвидации юр-го лица или прекращения действия свид-ва о гос-й

регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя, выданная ему л-я теряет

юр-ю силу.

3. В случае реорганизации, изменения наименования юр-го лица, его юр-го

адреса, утраты л-зии, лицензиат обязан в 15-дневный срок подать заявление

о переоформлении л-зии.

Условия действия л-зии:

1. Доведение в установленном порядке до каждого т-та исчерпывающей

информации об особенностях въезда и пребывания в иностранном государстве,

о специфике поведения во время турпоездки в т.ч. о необходимости уважения

местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и

окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране.

2. Наличие собственного или арендованного служебного помещения с

соответствующим оборудованием.

3. Наличие в штате не менее одного работника, имеющего спец-е

туробразование или стаж работы в сфере т. не менее 3 лет.

4. Оказание туруслуг только после заключения с клиентом договора на куплю-

продажу услуг.

5. Предоставление клиенту в полной и исчерпывающей информации о режиме

работы лицензиата; о его юр-ом адресе, наличии л-зии, сертиф-та на

услуги, которые подлежат обязательному сертифицированию, Ф.И.О.

ответственного за ведение конкретного направления турдеятельности

(обязательно наличие уголка потребителя).

На сегодняшний день принят з-н «об отдельных видах л-я» : вопросы л-я

претерпели изменения, которые приняты новым з-ном Р.Ф. «о л-нии туруслуг»

(вступил в действие с 10.02.02). В данном з-не предусмотрено л-ние

туроператорской и турагентской деятельности. До сегодняшнего дня не

разрешен механизм реализации этого з-на, не подписано пост-е прав-ва «о

реализации туруслуг». Деятельность осущ-ся на усл-ях прежней нормы

законодательной базы. Включает в себя пост-е №1222 от 95 г. «о л-нии межд-й

турдеятельности» и з-на от 3.11.98 «о л-нии отдельных видов туруслуг».

Отсрочка вхождения з-на до 10.04.02. туропер-ю деятельность будет л-ть фед-

й орган исп-й власти – мин-во эк-кого развития и торговли Р.Ф. Л-ю

турагентству выдает регион-й орган исполн-й власти. Если предприятия

смешанного хар-ра, то они получают туроперат-ю и турагентскую л-ю.

З-н принят 8.08.01 № 128 Ф.З. Пост-е прав-ва №95 от 11.02.02 «о л-нии

туропер-й и тураг-й деятельномти». Пост-е определяет порядок л-я юр-х лиц и

предприятий без образования юр-го лица. Ранее выданные л-зии действуют до

10.04.02, срок действия – 5 лет.

71. Туристские формальности.

Под туристскими формальностями принято понимать процедуры, вязанные с

соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу,

определенных условий, правил и требований, установленных государственными

органами страны въезда и пребывания.

Гаагская декларация по туризму 1989 г. определила, что государствам и

туристской индустрии следует принять эффективные меры по упрощению

туристских формальностей и таможенных процедур относительно паспортов, виз,

медицинского и валютного контроля при совершении путешествий, поездок и

прибываний (принцип VI)

Туристские формальности подразделяются на несколько больших разделов и

включают: заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль

и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда,

особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране,

иммиграционные правила и некоторые другие процедуры.

Таможенные формальности представляют процедуру, связанную с проверкой

соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий

ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств.

Таможенные формальности связаны с выполнением установленных государством

таможенных правил и уплатой туристом налогов, пошлин, сборов и других

начислений.

Паспортные и визовые формальности состоят в следующем:

Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность

гражданина. В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения и

жительства, гражданстве. Заграничный паспорт выдается в ряде государств, в

том числе и в России. Помимо заграничных паспортов в отдельных случаях

могут использоваться: дипломатические, служебные, консульские паспорта;

паспорт (удостоверение личности) иностранца или лица без гражданства,

выдаваемый иностранному гражданину, постоянно проживающему в государстве;

семейные паспорта на мужа и жену (с детьми или без детей); паспорт

(удостоверение личности) ребенка, паспорт моряка и ряд других.

Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы. Виза (лат

visa, мн. ч. от visum - просмотренное) – это специальное разрешение

иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд

через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или

представлять собой отдельный документ (например, групповая туристская

виза). Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей

туристской фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному

маршруту и в подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения

родственников и знакомых или поездок с деловыми целями. Визы бывают:

одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые; студенческие;

въездные; транзитные; выездные, шенгенские и др.

В семи Европейских странах с 26 марта 1995 г. вступило в действие

Шенгенское соглашение, упраздняющее пограничный контроль на внутренних

границах Бельгии, Нидерландов, Люксембурга, Германии, Франции, Испании и

Португалии. Впоследствии к Шенгенскому соглашению присоединилась Греция.

Введены два типа виз:

единая шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право

беспрепятственно передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское

соглашение;

национальная въездная виза на срок выше трех месяцев, выдача которой

остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение.

Групповых шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в

Европейский союз, в том числе и России, сохранен визовой порядок въезда.

Льготный порядок въезда распространен на граждан Венгрии, Польши, Чехии,

Словакии, Латвии, Литвы и Эстонии.

Медицинские формальности относятся к санитарным формальностям. Соблюдение

установленных медицинских правил в туристских поездках напрямую связано с

безопасностью жизни и здоровья туриста.

Существуют определенные медико-санитарные правила, позволяющие избежать

опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в

обязательном порядке доводиться турфирмами до сведения клиентов до начала

поездки в виде информационного листка, как этого требует соответствующий

российский стандарт по туристско-экскурсионному обслуживанию.

Под страхованием понимается система экономических отношений по защите

имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении

определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов

(страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов путем

выплаты страхового возмещения.

Страхование бывает обязательное или добровольное, групповое или

индивидуальное и осуществляется на основании соответствующих правил. В

правилах страхования приводятся порядок заключения, изменения, прекращения

и срок действия договора страхования, рассматриваются страховые риски и

случаи, а также страховая сумма, страховой взнос и страховое обеспечение,

права и обязанности сторон. При заключении договора страхования

страхователь (застрахованный) получает соответствующий полис страхования.

Виды страхования в сфере туризма включают страхование туриста и его

имущества, в том числе страхование жизни и здоровья (медицинское

страхование), страхование риска турфирм и ряд других видов.Туризм, как вид

путешествий, связанных с пересечением туристами гос границы,

предусматривает осуществление тур формальностей, т.е. проверку соблюдения т-

ми условий и правил, установленных гос органами стран въезда и выезда.

Эти правила вводятся гос-вом в целях борьбы с незаконной миграцией,

международным терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и

обеспечивают установленный порядок въезда в страну и выезда из нее.

Специальные службы проверяют соблюдение т-ми паспортно-визового режима,

требований о вакцинации (прививках), правил и условий провоза через границу

вещей, товаров, валютных средств и проведения операций по обмену валюты.

Упрощение (ужесточение) формальностей оказывает прямое воздействие на

международные тур потоки, облегчая (или, наоборот, затрудняя) передвижение

людей. Не способствуют росту тур путешествий сложная и затянутая процедура

оформления выездных документов, чрезмерно высокий сбор; введение жестких

ограничений на обмен валюты, от которого зависит уровень потребления

товаров и услуг туристами.

72. Безопасность в туризме.

Под безопасностью путешествия понимаются личная безопасность туристов,

сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде

при совершении путешествий. Таким образом, страхование туриста является

частью мер по обеспечению его безопасности.

Права и обязанности туриста при подготовке и совершении путешествия

определены Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ». В

частности, в соответствии с законом турист имеет право на обеспечение

личной безопасности, сохранности своего имущества, беспрепятственное

получение неотложной медицинской помощи, а также на получение достоверной

информации о правилах въезда в страну пребывания и особенностях поведения в

ней, включая обычаи, различные обряды местного населения, санитарно-

эпидемиологическую обстановку и т. д. Естественно, что во время совершения

путешествия турист обязан соблюдать не только законодательство страны

пребывания, уважать ее обычаи, традиции, религиозные верования и социальное

устройство, но и правила личной безопасности.

Международная практика показывает, что ряд государств издает

соответствующие рекомендации по посещению тех или иных стран и регионов

мира. Так, Госдепартамент США регулярно публикует список стран, в которые

поездки не рекомендуются, а в ряде случаев и запрещаются. МИД Германии в

1996 г. опубликовало список 80 стран мира, куда немецким туристам не

рекомендуется ездить, и запретило поездки в Афганистан, Анголу, Бурунди,

Заир, Ливию, Руанду, Сомали и Судан. По ряду других стран даны сведения о

степени угрозы туристам и специфике их поведения.

В России также принимаются соответствующие меры, издаются нормативные

документы, которые направлены на обеспечение безопасности туристов. Принято

постановление Правительства РФ «О комплексе мер по обеспечению эвакуации

российских граждан из зарубежных государств в случае возникновения

чрезвычайных ситуаций» от 30 декабря 1994 г. № 1451, приняты

законодательные акты, которыми на федеральные органы исполнительной власти

возлагается обязанность информировать турагентов, туроператоров и туристов

об угрозе безопасности, в том числе через государственные средства массовой

информации.

73. Требования к стилю и методам работы руководителя турпредприятия.

Стиль руководства – форма поведения руководителя во взаимоотношениях с

подчиненными по поводу их участия в принятии решений. В турпредприятии

можно исп-ть такие поведенческие стили руководства как приростный и

предпринимательский.

Приростный – действия, напр. на минимизацию отклонений от традиционного

поведения, как внутри предприятия, так и в его отношении с окружением.

Данный стиль руководства т. предприятиями не очень удобен, т. к. в работе

т. предприятий неизбежны частые изменения, новшества, переработки,

дополнения, а в основе данного стиля не предусмотрены изменения в связи с

чем они ограничиваются и не приветствуются. Поэтому практически вся работа

т. п. Может основываться на предпринимательском стиле руководства. В этом

случае вместо реакции на возникшую проблему, предвосхищаются будущие

возможности и опасности. Вместо частных решений ведется глобальный поиск

альтернативных путей действий, когда вместо одной генерируются

многочисленные альтернативы. Процесс принятия решений направлен на выбор

лучшей из имеющихся альтернатив. Предпринимательский стиль означает поиск

новых сфер, рационализации и выгодного вложения ресурсов, продвижение на

новые рынки, создание новых т. маршрутов.

Методы руководителя предприятия:

-умение убеждать своих подчиненных в правильности собственных решений.

-прислушивание к чужому мнению.

-постараться культивировать дискуссию (плюрализм).

-сознательное способствование мнений внутренней конкуренции, допускающей

внедрение новшеств из других предприятий.

74. Характеристика туррегионов: Европа.

1. Предпосылки – впервые начало развития т. в коммерческой форме (1741 г. в

Великобритании было открыто первое турбюро).

2. Отличается разнообразием рекреац-х рес-в, особенно культурно-

исторических. Несколько климатических поясов, большая часть – в умеренном

, север: Швеция, Исландия, Норвегия.

3. Удобное рекреационно-географическое положение – компактность, много

стран, которые имеют общие границы. 30 стран – небольшая территория.

Краткосрочные поездки.

Рядом: Бл. Восток, Африка. Эк-ки развитый, богатый регион. Большая часть

населения – средний класс, для которого пут-я – часть образа жизни. Европа

– ведущий туррегион (почти 400 млн. поездок). Тенденция к снижению доли

Европы: 70е гг. – 68%, 2000 – 59%.

Хар-на самая высокая турактивность. Определяется: сколько поездок на 100

человек, среднемир-й уровень –12 поездок на 100 человек.

Прибытия: лидер – южн. И зап. Европа – 60 прибытий на 100 человек, убытия

– сев. И зап. Европа. Темпы развития т. в Европе – ниже среднемировых – 3,

5 %.

Лидер по доходам, но доля в мировых турдоходах снижается: 70е гг. - 62%

от всех турдоходов, 2000 – 52%.

Доход на т.: Из 10 стран с самым высоким доходом от т.,6 – в Европе:

1.Франция

2.Италия

3.Испания

4.Великобритания

5.Германия

6.Австрия

Доход с одного прибытия лидируют Дания, Финляндия – более 2000 долл.

По расходам на т. Из 10 – 6 Европейских:

1.Германия

2.Великобритания

3.Франция

4.Италия

5.Нидерланды

6.Австрия

Основные виды туризма в Европе: 80% в пределах Европы. Отдых и

развлечения (внутрирегиональный характер). В межригиональных поездках

лидирует Америка – 15%. Самая посещаемая страна – Франция. Больше всего

выезжают из Германии, Великобритании. Причины – религиозный т. Европа –

паломническая Мекка. Деловой т. – экономически активный регион. Лечебно –

оздоровительный – Карловы Вары.

75. Хар-ка туррегионов. Америка.

Развитие м.т. в Европе началось – 40е гг 19 в., в Америке – значит-но

позже, после второй мировой войны.

Америка удалена от других регионов (Атлантич., Тихий океаны).

Формирование мощного Американского рынка (Мексика, Канада, США). Это

ресурсы, поездки, выравнивание уровня экономического развития.

География.

Вытянутость с севера на юг. Реки – туробъекты. Богатство культурно-ист-ми

объектами. В целом ресурсы богаты и разнообразны, но используются сегодня

неравномерно. Наиболее активно исп-ся в Карибском бассейне и Сев. Америке.

Центр. Америка (Мексика и небольшие страны) – перспективны. Америка –

второе место по прибытиям. Темпы роста прибытий в Америке ниже средне

мировых и доля в мировых прибытиях снижается.

Внутрирегиональный хар-р развития т-ма.

Особенно интенсивный обмен между США, Канадой, Мексикой (общий рынок).

США – самый емкий рынок въездного, выездного т. Большое значение для

Америки – лидирование Европы в обменах т-тами из Англии, Франции, Италии,

ФРГ и Испании (ист-е корни). Большой интерес – жители АТР. Доля Америки в

мировых турдоходах не сокращается, а растет.

Из 10 лидирующих по доходам от м.т. стран – 3 относятся к Америке:

Канада, США, Мексика.

Из 10 по расходам – США, Канада.

Основные виды т.: отдых и развлечения.

Преобладает внутр-й региональный хар-р. Лидер – США (первый нац-й парк и

т.д.).

76. Характ-ка туррегионов: АТР.

1. Обширность, разбросанность.

2. Лежит на стыке материка Евразии и Тихого океана – природа.

3. Внутри – большая разделенность, удаленность некоторых частей.

Внутрирегиональные поездки – дороже, чем в Европе.

4. Относительная удаленность от основных туррынков.

5. Природно-рекреац-е рес-сы (дикие).

6. Различные культурно-исторические рес-сы. Для всех видов рес-сов слабый

уровень исп-я.

7. Резкая дифференциация по уровню эк-кого развития.

8. Узкий туррынок. Регион самый многонаселенный в мире, контрастный по

многим этнографическим показателям (культура, религия, образ жизни).

Много горячих точек – территориальный вопрос.

9. Молодой туррегион, третье место в турпотоке. По прогнозам ВТО в 2020 г.

будет вторым.

Доходы:

В 70е гг – 6%

2000 – 16%.

Лидер по доходам – Китай 14 млрд.$ - седьмое место, 3 % общемировых.

Доходные страны – Австралия, Сингапур.

Лидеры по расходам – Япония, Китай, Сингапур, Малайзия.

Виды т. – с целью отдыха.

Внутрирегион-е поездки преобладают –76%. 60% - прибытия в Азию, 33% - Юго-

Вост.Азия, преобладают т-ты из Европы и Америки.

Дифференциация по уровню развития туррынка:

- высокий: Китай, Малайзия, Корея, Индонезия, Таиланд, Тайвань.

Мотивы пут-й – купально-пляжный отдых, экзотич-я природа, драдиц-я

культура во всех ее проявлениях, кухня.

77. География туристских потоков, расходов и доходов международного

туризма.

ВТО выделяет 6 т. регионов: Европа, Америка, Азиатско – Тихоокеанский

(Восточная Азия и Тихий океан), Ближний Восток (Западная и Юго–Западная

Азия , Египет, Ливия), Южная Азия, Африка.

Статистика М. Т. Распределение т. потока (700 млн. поездок ежегодно)

сложилось уже в середине 20 века и сохранилось до нашего времени:

1. Лидирует Европа – 400 млн. поездок в 2000 году (популярность у США,

Канады, самих европейцев.

2. Америка – 129 млн. прибытий (южная и северная), т.о, ведущие

регионы - Европа и Америка(3\4 мирового т. потока).Удобное

географическое положение, транспортная инфраструктура хорошо

развита.

3. АТР – 16%, 112 млн. прибытий. В перспективе – самый динамично

развивающийся регион. Темпы роста прибытий в Европе 4 – 5% в год, а

в АТР 12 – 15% в отдельные годы. Прогноз: К середине 21 века доля

Европы снизится, Америка не удержится на 2 позиции, ее место займет

АТР.2020год: Европа – 717 млн. прибытий, Америка – 284 млн.

прибытий, АТР – 438 млн.

Туристский поток. 1 место – Ближний Восток, 2 – Южная Азия, 3 – Африка.

Нестабильность политическая и экономическая. Для туризма эти регионы не

перспективны. В туризме то взлеты, то падения.

Расходы и доходы. Расходы – это те деньги, которые граждане вывозят из

своей страны при поездках за границу с туристическими целями. Величина

туристских расходов: Расходы – 500 млрд. $. Большинство приходится на

Европу – 232 млрд., потом Америка, АТР.

Структура расходов совпадает с географией туристского потока. Основные

расходы на туризм несут развитые государства: США, ФРГ, Великобритания,

Япония (33%) – страны большой четверки, Франция, Италия, Канада – самые

путешествующие нации.

Показатель: сколько расходуется на одну поездку (с транспортными

расходами). Лидер – Австралия и Н.Зеландия – 2600$. Это в 3 раза превышает

среднемировой уровень. Китай – 2600$ на одну поездку. Путешествует в

основном элита. Центральная и Восточная Европа – 200 – 220$ на одну

поездку.

Доходы. 500 млн.$. Региональное распределение совпадает с географией

туристских потоков. В целом доходы от межд-го т-ма концентрируются в группе

развитых стран: США, Канада, Франция, Великобритания, ФРГ, Италия, Испания,

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9