Турагенты. Роль турагентов на туристском рынке

Турагенты. Роль турагентов на туристском рынке

ТУРАГЕНТЫ.

РОЛЬ ТУРАГЕНТОВ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ.

Туристическая деятельность в России сегодня регулируется Федеральным

законом от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической

деятельности в Российской Федерации». Причем, впервые туристическую

деятельность регулирует правовой документ, обладающий второй после

Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) юридической силой и являющийся стержнем

правовой системы такой сферы деятельности, как туризм. На туризм в полной

мере оказывают регулирующее воздействие нормы различных отраслей права:

таможенного, страхового, административного, экологического, о защите прав

потребителей и др., но особое место отводится гражданскому праву. Так, в ГК

РФ прведены основные определения, напрямую связанные с туристической

деятельностью, а именно, статья 2 части 1 ГК РФ звучит так:

Гражданское законодательство регулирует отношения между лицами,

осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием, исходя

из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая

на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение

прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или

оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном

законом порядке.

Правила, установленные гражданским законодательством, применяются к

отношениям с участием иностранных граждан, лиц без гражданства и

иностранных юридических лиц, если иное не предусмотрено федеральным

законом.

Специфика этой сферы бизнеса - формы собственности на туристическом рынке

представлены во всем многообразии. Работают, как частные предприниматели,

так и юридические лица, в том числе некоммерческие организации.

статьей 128 ГК РФ к одному из объектов гражданских прав отнесены работы и

услуги, следовательно, туристический бизнес как деятельность по оказанию

услуг попадает под действие этой статьи.

Туристическая деятельность предусматривает заключение договора возмездного

оказания услуг, с одной стороны, и непосредственно связана с договором

комиссии, с другой стороны, так как перепродаются услуги сторонних

организаций.

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства.

Путешествия – основная часть туризма. Время, расстояния, места проживания,

цели и продолжительность пребывания – все это отличительные элементы

туризма. В целом туризм - многоцелевой феномен, одновременно сочетающий в

себе элементы приключений, романтику дальних странствий, некоторую тайну,

посещение экзотических мест и земные заботы предпринимательства, вопросы

здоровья, личной безопасности и сохранности имущества граждан.

Туристская деятельность делится на туроператорскую; турагентскую; клубный

отдых.

Турагенты

Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме.

Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в

турбизнесе, заставляет приспособления к спросу с учетом различий между

отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как

розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

V Основные задачи турагентства:

полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем

имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д. продвижение этой

информации с помощью рекламы; организация продажи туристического продукта в

соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику

и особенности туристического бизнеса.

V Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:

чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных

туроператорами на условиях комиссионного вознаграждения;

транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть

перспективы для создания совместных предприятий с транспортными

организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями,

железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются

агентские соглашения на реализациию транспортных билетов.

С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть

многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими

комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников,

командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из

которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки

для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также

специализирующиеся в организации отдыха.

Налогообложение прибыли у турагентов:

Если турагент продает путевки по посредническим договорам, то момент

реализации путевок в зависимости от выбранного метода учета доходов и

расходов определяется так:

. при использовании метода начисления – это дата утверждения отчета;

. при использовании кассового метода – это дата получения от покупателей

оплаты за проданные путевки.

. Предварительная оплата туров также считается выручкой.

РОЛЬ ТУРАГЕНТОВ

НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ.

Составлением и продажей туров занимаются туристко-экскурсионные

организации.

На практике они могут носить любое название - от туристического бюро до

ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида

предпринимательства их можно подразделить на туристические агентства и

туристических операторов.

Что означают эти термины, в чем их основные различия и особенности?

Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к

обслуживанию людей на отдыхе и в путешествиях: транспортных фирм и

компаний, гостиниц, ресторанов, кафе, экскурсионных фирм, музеев и

выставочных залов, парков аттракционов, азартных мероприятйя и заведений,

спортивных и курортных организаций.

Комплектацией туристического продукта в соответствии с требованиями и

пожеланиями клиентов, то есть формированием набора услуг под названием

«тур», занимаются турооператоры.

Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов

(инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).

Туроператор комплектует туры и формирует комплекс услуг для туристов,

разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами путем

взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и

предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим

турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их последующей

реализации туристам.

Турагент – организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных

туроперетором туров потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру

проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта

размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков

услуг с клиентами-туристами. Это специфический вид туристического бизнеса.

Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на

профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и

рычагов его развития и управления.

Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная;

гарантийная.

Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг - для

рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров

рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с

транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств.

Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при

продаже пакетов туров.

Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее

оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на

обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому

законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность

перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему

пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или

третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор – это более крупная, чем турагент, компания. Она имеет

головной офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Независимо от

собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с

независимыми турагентствами на продажу своих туров.

Турагенты и тураператоры могут иметь разнообразные формы собственности:

частную, государственную, акционерное общество, однако суть

предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.

Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается

обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение

устойчивой прибыли.

Основные различия между турагентами и туроператорами:

по системе доходов.

Туроператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль

формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор

может приобретать отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный

туристический продукт со своим механизмом ценообразования. В это время

турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из

комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует

туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в

гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей

услуг;

по принадлежности туристического продукта.

Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а

турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент

проявляет покупательский интерес.

В повседневной практике бывает трудно определить различие между

туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно

предприятие. Законом РФ «О туристической деятельности» это не запрещено, и

на практике фирма может сама разрабатывать маршруты как туроператор и

продавать их туристам и другим агентам, одновременно как турангент,

приобретая туры у других фирм для своих клиентов.