Анализ и развитие туристского рынка в Санкт-Петербурге

|1.3 Регулярное | | | |

|2. Время на | | | |

|исследование | | | |

|2.1 День | | | |

|2.2 Неделя | |+ | |

|2.3 Месяц |+ | |+ |

|2.4 Квартал | | | |

|2.5 …… | | | |

|3. Период | | | |

|исследования | | | |

|3.1 По дням | | | |

|недели | | | |

|3.2 По неделям | | | |

|месяца | | | |

|3.3 По месяцам | |+ | |

|4. Стадии | | | |

|исследования | | | |

|4.1 Прогнозное | | | |

|4.2 | |+ | |

|Перспективное | | | |

|4.3 Текущее |+ | | |

|4.4 Оперативное| | |+ |

|II. Рыночные | | | |

|факторы | | | |

|6. Охват | | | |

|потребителей | | | |

|6.1 Всех | | | |

|(сплошной | | | |

|спрос) | | | |

|6.2 Часть всех | |+ | |

|(выборочный | | | |

|спрос) | | | |

|6.3 Срез одного| | | |

|сегмента | | | |

|6.4 Выборочно | | |+ |

|из нескольких | | | |

|сегментов | | | |

|7. Охват | | | |

|конкурентов | | | |

|…… | | | |

|8. Охват | | | |

|посредников….. | | | |

Любая туристская фирма должна следить за всеми изменениями,

происходящими на рынке туристских услуг, и успеть реагировать на каждое из

них. Отставание от более прозорливых и удачливых грозит недоверием

потребителя, падением имиджа, и, следовательно, утратой существенной части

потенциальных и постоянных клиентов. Для того чтобы этого не произошло,

необходимо проводить постоянные (для выявления изменений и тенденций

развития рынка) и разовые (для проверки своих предположений или анализа

складывающейся ситуации) маркетинговые исследования.

Важно заранее четко спланировать порядок проведения исследования.

Традиционная последовательность сбора информации и проведения исследований

такова:

- выявление и формулирование стоящих перед фирмой проблем;

- формулирование целей;

- планирование проведения исследования по каждой цели;

- выбор источников информации и определение широты охвата;

- сбор информации;

- обобщение и анализ данных;

- формирование рекомендаций и прогнозирование их эффективности.

Выявление и формулирование стоящих перед фирмой проблем и

формулирование целей – начинаются с анализа положения фирмы, определения её

долго- и краткосрочных целей и формулирования их направлений. Работы по

первому этапу следует проводить в определённой последовательности,

разработанной ведущими специалистами фирмы по конкретным вопросам. Это

могут быть не только специалисты по маркетингу, но и любые работники фирмы,

у которых в процессе работы накопился обширный информационный материал,

требующий проверки. Обычно все предложения группируются по каким-либо

признакам и затем анализируются специалистами заинтересованных

подразделений.

При формулировании целей необходимо помнить о том, что каждая цель

должна быть чётко сформулирована. Нечётко поставленная цель, такая, как

«собрать информацию о клиентах», может иметь множество решений и

направлений: количество клиентов по дням недели и часам дня, половозрастной

состав, социальное положение и уровень доходов и т.д.

На этапе планирования проведения исследований по каждой цели решаются

следующие задачи:

- определение величины и источников финансовых средств, выделяемых

для достижения этой цели;

- определение способов достижения каждой цели;

- определение временных рамок проведения исследования;

- определение формы окончательного предоставления информации;

- определение ответственных за каждый этап или направление

исследований и сроков предоставления отчётов

Важность рассматриваемого этапа состоит в том, что правильно

скоординированные действия дают хорошие шансы для получения необходимых

результатов.

Организацией работ на этапе выбора источников информации и широты

охвата опроса занимается обычно руководитель исследовательской группы.

Весьма рационально при этом пользоваться консультациями специалистов из

специализирующихся на маркетинговых исследованиях центров или фирм по

вопросам статистики или экономического анализа. Первичная информация для

внутрифирменных исследований, как правило, берется из отчётных документов,

характеризующих деятельность самой фирмы. А при исследованиях внешней среды

из трёх основных источников:

- собственные источники (информация, полученная в ходе исследований

внешней среды, проводимых фирмой);

- заказная информация (которую для заказчика предоставляют

специализированные фирмы – маркетинговых исследований, научно-

технические и т.д.);

- независимые источники (отчёты, обзоры, подборки и т.д., публикуемые

различными научно-исследовательскими, маркетинговыми и иными

фирмами и обществами)

Существует также вторичная информация, которая могла быть собрана

ранее и использовалась для других целей или в рамках этой же задачи, но при

предыдущем исследовании. Эту информацию предварительно следует проверять,

потому что она могла устареть и в отдельных случаях корректировать для

приближения к наиболее достоверному уровню.

Сбор информации производится по чётко разработанной системе кругом лиц

определённых руководителем заранее. Наиболее трудоёмким является опрос

потенциальных клиентов и категорических противников услуг фирмы.

Обобщение и анализ данных осуществляет ответственный за проведение

исследования совместно с группой аналитиков и специалистов фирмы. Главное

здесь – выявление наиболее важных показателей и закономерностей влияющих на

деятельность фирмы. Информация излагается в виде таблицы или списком,

указывая значимость и достоверность полученных данных.

Формирование рекомендаций и прогнозирование их эффективности –

формируются на основе данных полученных на предыдущем этапе и

первоначальных целевых установок фирмы. Информация обобщается и

систематизируется, исключаются повторения и явно не относящиеся к делу

факты. Полученные данные содержат информацию о динамике и изменениях каких-

либо показателей и должны позволить разработать рекомендации по

совершенствованию работы фирмы и упрочению её финансового положения.

Несколько рекомендаций предоставляется на каждую ситуацию с указанием

возможных затрат, планируемого эффекта, ожидаемых действий конкурентов и

расчётом вероятности исполнения прогноза по каждому из предложенных

вариантов.

Во время этапа выбора вариантов для применения обычно выбирается один

основной, несколько страховочных (вступающих в действие в случае

недостаточно эффективного результата от внедрения основного варианта) и

дополнительных вариантов.

Заключительным пунктом исследования является контроль над

эффективностью использования рекомендаций, им проверяются эффективность

принятых решений и выводы обследования. В процессе исполнения рекомендаций

могут возникнуть различные отклонения от прогнозируемого хода событий,

которые способны повлиять на результат деятельности фирмы.

Подробнее следует остановиться на методах исследований. К методам

маркетинговых исследований относится широкий круг самых различных методов:

от эмпирических до строго научных, от умозрительных до сложных

экспериментальных. Классифицировать методы можно по самым различным

признакам, но существует ряд часто используемых и достаточно простых в

применении, которыми и пользуется большинство фирм.

Личный опрос.

Один из наиболее трудоёмких способов сбора первичной информации.

Проводится для выявления предпочтений клиентов о качестве и ассортименте

предоставляемых услуг (знают ли Вашу фирму, доверяют ли ей, пользуются ли

услугами вашей или конкурирующей, считают ли предлагаемые туры нужными и

будут ли ими пользоваться и т.д.), что позволяет определиться фирме в

выборе направлений маркетинговых воздействий. Опрос проводится

назначенными для этого сотрудниками фирмы, специально нанятых для этого

временными работниками (студенты, старшеклассники), специалистами в какой-

либо области (при проведении широкомасштабной операции).

Наблюдение.

Этот метод требует более высокой квалификации, так как предполагает

наличие собственной интерпретации ситуации тем лицом, которое ведёт

наблюдение. Работа выполняется путём непосредственного наблюдения за

реальными или потенциальными клиентами (наблюдают за предпочтениями,

выявляют все положительные и отрицательные замечания по работе фирмы) и

иными объектами интересов фирмы. В некоторых случаях к наблюдению

привлекаются специалисты, психологи, детективы, экономисты и т.д. В случае

правильной постановки вопроса затраты на оплату их работы с лихвой

окупаются, принося порой громадные прибыли.

Анкетирование.

Применяется для опроса широкого числа лиц, разобщённых по своему

местоположению, а иногда - и кругу интересов. Проводится специальными

агентами, собирающими информацию для каждой анкеты с помощью телефона, либо

при личных встречах, либо через рассылку анкет по предприятиям,

организациям, частным адресам и их последующий сбор. Самым важным моментом

при этом является формирование вопросов анкеты, не допускающих двоякого

толкования, исключающих повторения или сбор незначащей информации. Поэтому

составление анкет, как правило, должно проводиться профессиональными

специалистами – психологами или социологами. Анкетированием зачастую

занимаются не столько сами туристские фирмы, сколько их объединения или

международные туристские организации, желающие максимально облегчить жизнь

предприятий отрасли.

Отбор из первоисточников.

Таким отбором занимаются специальные работники. В зависимости от

требуемой информации отбором занимаются или работники соответствующих

отделов, или информационные работники библиотеки, информационно-

вычислительного центра и т.п. Кроме того, подборку интересующей информации

часто осуществляют специализированные независимые агентства,

предоставляющие либо ксерокопии всех соответствующих публикаций, либо их

обобщённый анализ по специальному заказу.

Эксперимент.

Для его проведения необходимо предварительно смоделировать весь

процесс, выявить группы потенциальных и реальных клиентов, попытаться

создать требуемую благоприятную обстановку, контролировать ход эксперимента

и оценивать значимость получаемых результатов. Эксперимент служит и

средством выявления образа туристской услуги, создавшегося у клиентов.

Эксперимент-опрос позволяет выяснить степень успеха товара у покупателей,

степени потребности, престижность, соответствие образу жизни потребителя.

Получив подобного рода данные, фирма может продолжить работу по

совершенствованию предлагаемых услуг.

Весьма эффективным, при проведении трёх первых этапов маркетингового

исследования, является метод «мозгового штурма», при котором специалисты

садятся за общий стол и в процессе дискуссии пытаются решить встающие на

этих этапах проблемы. Однако эффективным данный метод может быть только при

правильной организации встречи. Атмосфера должна быть раскрепощенной, при

этом особая роль отводится руководителю. Он не должен как подавлять

совещающихся своим авторитетом, так и давать дискуссии уйти в сторону.

Число участников, с одной стороны, должно быть ограничено, так как

чрезмерное количество может привести к пассивности одних и агрессивному

напору других, но с другой, желательно, чтобы присутствовали представители

всех заинтересованных подразделений фирмы.

В маркетинговых исследованиях можно выделить два направления

исследований: типовые исследования и индивидуальные. Без типовых

исследований не может обойтись ни одна фирма, а индивидуальные проводятся в

соответствии с индивидуальными запросами фирм и сложившейся ситуацией.

Вторая группа методов весьма широка и отражает обоснованное ситуацией

любопытство самых различных фирм различного характера. К типовым

исследованиям можно отнести исследования потребностей, спроса, емкости

рынка и некоторые другие.

Сегментация рынка – один из редких методов, которые используются

практически на всех этапах маркетинговой деятельности. Сегментирование

является исходным материалом при проведении большинства исследований рынка,

используется при разработке рекламной кампании, без него невозможно

планирование и осуществление маркетинговых воздействий. Как правило,

сегментация изображается в форме круга разбитого на части. Деление ведётся

исходя из потребностей той или иной фирмы в форме и степени детализации

рынка.

Обычно сегментирование ведётся по нескольким признакам одновременно.

Самые распространённые из них:

1. Сегментация по региональному признаку – применяется при планировании

или деятельности фирмы на определённом территориальном рынке. Здесь

выделяются:

1. Национальный рынок, при котором фирма ориентирует свои услуги на рынок

своей страны.

2. Международный рынок – ориентация на международную торговлю. Здесь

важно не только «выбросить» товар на мировой рынок, но и завоевать и

удержать положение на рынках конкретных стран.

3. Региональный рынок – ориентация на завоевание и удержание

региональной торговли

2. Сегментация по признаку «город-село». Применяется при выборе

потенциальных и реальных покупателей и методов воздействия на них в

зависимости от проживания основной массы потребителей услуг в

городской или сельской местности.

3. Сегментация по уровню урбанизации – применяется при выборе методов

воздействия на городское население.

4. Сегментация по профессиональным признакам. Каждый товар (услуга)

нацелен на удовлетворение каких-либо потребностей:

1. Одни товары удовлетворяют запросы довольно широкого круга людей,

например пригородные поездки, маршруты выходного дня. Однако при

продвижении товара на рынке маркетинговые воздействия должны быть

ориентированы на отдельные сегменты. Задача маркетинга – выявить

целевые сегменты и проводить с ними работу, ориентированную именно на

эти сегменты.

2. Некоторые товары и услуги имеют узкое назначение. Горные маршруты

предполагают наличие определённых навыков и снаряжения у туриста,

поэтому здесь задачей маркетинга является сосредоточение внимания на

тех группах потенциальных потребителей, которые не только захотят, но

и смогут принять в них участие.

5. Сегментация по возрастному признаку

6. Сегментация по половому признаку

7. По уровню доходов потребителей

8. Сегментация по интересам

9. По поведенческому признаку – деление туристов по поведению в плане

коэффициентов использования возможностей туризма, статусу и потенциалу

использования туристских возможностей и ресурсов, частоты поездок,

ожидаемым выгодам от поездки и т.д.

Выделение первичных признаков сегментации можно продолжать и дальше –

по уровню образования, климату, размерам семьи….Каждая фирма выделяет тот

признак, которые больше способствует её целям и назначению продукции. В

чистом виде отдельные признаки при сегментации используются редко, чаще

используются различные их сочетания.

Также весьма широко используются статистические методы. Во многих

случаях использование статистики (особенно в системе прогнозирования)

неразрывно связано с теорией вероятности. Статистические модели позволяют

рассчитать уровень потребностей для различных групп населения, произвести

сегментацию рынка по различным критериям и выявить динамику численности

потребителей в каждом сегменте. Статистические методы могут дать картину

прошлого и «предсказать» будущее при учёте того, что действующие на систему

факторы неизменны.

Метод оценки общей стоимости рынка – используется при оценке текущего

спроса при внедрении новых или принятии решений о закрытии устаревших

туров, снятии с производства устаревших моделей товаров туристского спроса.

С помощью этого метода устанавливается, например, максимальный объём

потенциального спроса на новые услуги (товар).

Оценка территориальной ёмкости рынка – используется при анализе

текущего спроса оптимального распределения товаров по различным

территориальным рынкам, а также расчёта необходимых маркетинговых усилий на

каждом из рынков.

Комплексный анализ рынка туристских услуг.

Комплексный анализ рынка включает систему показателей

общественной потребности в туризме. В различных странах эта система

варьирует количество и важность показателей, однако в большинстве случаев к

важнейшим из них относят:

1) развитость материально-технической базы туризма;

2) место туризма в системе отраслей экономики;

3) объём туристских услуг;

4) объём обслуживания;

5) общую сумму валютных поступлений от иностранного туризма.

Анализ материально-технической базы туризма.

Этот показатель можно выразить коэффициентом туристской плотности,

т.е. количеством мест размещения туристов на душу населения.

Количество мест размещения

КТП = численность населения

При анализе возможностей приёма туристов в целом по стране берётся

общее количество мест размещения. В разрезе отдельного туристского региона

этот показатель анализируется по соотношению различных мест размещения по

их видам и разрядности.

Анализ объёма туристских услуг и туристского обслуживания.

При этом анализе обычно учитываются суммарные денежные поступления от

туристов и поступления от туристов в расчёте на душу населения.

Объём туристского обслуживания рассчитывается для конкретного региона,

т.е. включает количество туристов, посетивших данный район, город, страну.

При проведении перспективного анализа, помимо планируемого числа мест

размещения и средней продолжительности посещения района одним туристом,

учитывается туристская привлекательность района для отдельных видов туризма

в год с разбивкой по сезонам.

Анализ валютных поступлений.

Общая сумма валютных поступлений от иностранного туризма обычно

включает: пассив (расходы собственных граждан на зарубежные туристские

поездки) и актив (поступления от иностранных туристов). Превышение актива

над пассивом в большинстве туристско-ориентированных стран достигается

путём строительства привлекательных для иностранных туристов курортов,

специализированных туристских зон.

Соотношение актива и пассива можно проследить по формуле:

Псг (поездки собственных граждан за

рубеж)

Кт (коэффициент соотношения=Пит (посещаемость иностранными туристами)

внутреннего и внешнего туризма).

Анализ отдельного туристского рынка.

При этом анализе используется четыре основных группы показателей:

1. Структура населения страны.

1. Общая численность населения.

2. Половозрастная структура.

3. Темпы роста населения по отдельным категориям (учащиеся, работающие,

пенсионеры).

4. Сложившаяся система отпусков и каникул (соотношение рабочих и

нерабочих дней).

5. Сложившаяся система и перспективы платёжеспособности населения.

6. Сложившаяся и перспективная структура затрат на отдых, в том числе и

на туризм.

2. Отношение населения к туризму.

1. Подвижность населения с туристскими целями.

2. Соотношение внутреннего и внешнего туризма.

3. Соотношение сложившихся и перспективных видов туризма в районе.

4. Структура мотиваций поездок основными группами населения.

5. Сезонность поездок.

3.Наличие и структура туроператоров и турагентов.

3.1 Соотношение крупных и мелких туроператоров в регионе.

3.2 Количество и принадлежность турагентств.

3.3 Наличие и перспективы развития связей местных турагентств и

туроператорских фирм с зарубежными партнёрами.

4. Наличие и перспективы развития транспортных коммуникаций.

4.1 По видам коммуникаций (авиа, морской, речной, авто и ж/д

транспорт).

4.2 Степень доступности и качество транспортных коммуникаций (крупные

и мелкие аэропорты, железные дороги, автомагистрали, пешеходные и верховые

тропы и т.д.).

При анализе туристского рынка в разрезе отдельных видов туризма

исследования проводятся в основном по двум направлениям:

- изучение тенденций развития видов туризма в региональном,

национальном, мировом масштабе;

- исследования наличной и перспективной базы (туроператоров и

посредников (турагентов) в регионе по видам туризма.

На основе всей информации видно, что туристский рынок является

сложной системой, для развития которой, следует прикладывать не только ум и

статистические данные, но и интуицию. Этот разносторонний, постоянно

развивающийся и меняющийся бизнес требует к себе пристального внимания,

постоянного изучения, анализа и корректировки. При решении открыть

туристскую фирму, владельцы должны осознавать проблемы с которыми они могут

столкнуться: жёсткая конкуренция, работа в ненормированном режиме, большое

количество разных людей (клиенты, посредники, сотрудники различных компаний

с которыми приходится сталкиваться в течение работы) со своим настроением и

видением рабочего процесса – для всего этого нужно иметь огромную

работоспособность и крепкие нервы. Но бонус, в виде денежного

вознаграждения и интересной работы, делает туризм очень привлекательным для

многих людей, несмотря на все трудности, которые он предполагает. И те, кто

сумеют выдержать натиск проблем, в конце концов, получат то, о чём мечтают

многие – интересную работу, дающую возможность развиваться.

Глава 2. АНАЛИЗ ТУРИСТСКОГО РЫНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

2.1. Анализ туристского рынка в 1998 – 2001 гг.;

Особенности развития туризма в г. Санкт – Петербург, как и в России в

целом, во многом обусловлены политическими и экономическими изменениями,

происходившими в стране после 1990 года. Иностранные граждане получили

возможность свободно передвигаться по территории России, а российские

выезжать за границу. Небольшие частные туристские фирмы стали во множестве

появляться и в крупнейших городах, и в далекой провинции. Общий

экономический кризис этих лет тоже существенно повлиял на структуру и

динамику российского туризма. В итоге резко сократился спрос на

преобладавшие прежде путешествия и отдых внутри страны и столь же резко

увеличился спрос на ранее весьма немногочисленные поездки в зарубежные

центры туризма. Но основной причиной чрезвычайного спада во внутреннем

туризме – остаётся прекращение его финансирования государством и

профсоюзами. Сократился и поток иностранных туристов, приезжающих в Россию.

Таким образом, социально-экономические факторы в последние годы не

способствовали полноценному и сбалансированному развитию российского

туризма.

Несмотря на это, приток иностранных туристов в Санкт-Петербург

постепенно растет. Известно, что за 2000 год Санкт-Петербург посетило около

2 млн. туристов. Это выше, чем в 1999 году, и цифра имеет тенденцию

возрастать. Как показывают результаты опроса менеджмента гостиниц города,

посвященного современному состоянию и видению перспектив, руководимых ими

предприятий, количество приезжающих туристов постепенно увеличивается и при

более прогрессивном подходе к гостиничному сервису и сфере услуг в общем,

при таком потенциале, город может стать одним из популярных центров

туризма.

По данным мониторинга, проводимого Агентством Социальной Информации в

рамках проекта "Турбарометр" с www.asinfo.ru, интенсивность туризма, то

есть процент населения Санкт-Петербурга, предпринявшего хотя бы одно

туристическое путешествие, за период 1998-2001 г. вырос с 23% (около 1 млн.

жителей) до 32% (1,2 млн.), постепенно приближаясь к докризисному. В 1998

году 1,7 млн. жителей города определенную часть времени в течение года

пребывали в статусе туриста. Величина показателя интенсивности поездок

после кризиса в 1999 году в 1,8 раза меньше величины аналогичного

показателя в 1998 году (41%). Только около 60% жителей, в конце 1998 года

планировавших свои поездки на 1999 год, их осуществили. Основными

направлениями поездок были: Ленобласть - 21%, Регионы России - 47%, СНГ и

ближнее зарубежье - 13%, дальнее зарубежье - 17%. Судя по направлениям

поездок, в 1998 году предпочтение было отдано внутреннему туризму (67%),

соответственно доля выездного туризма составила (33%). Эта тенденция в

разной степени характерна как для организованных, так и для самостоятельных

поездок.

К 2001 году позиции внутреннего туризма укрепились (76%). Среди

регионов России отмечен всплеск интереса петербуржцев к Ленинградской

области, что объясняется близостью данного региона, ростом и обустройством

туристической инфраструктуры, а также все более активным представлением

Ленинградской области на международных и региональных выставках. Процентное

соотношение поездок по дальнему зарубежью в 1999 году сократилось в 2 раза

по сравнению с 1998. Далее наблюдается плавный рост заграничных поездок,

обусловленный выходом из кризиса.

Судя по направлениям поездок, в 1998 году предпочтение было отдано

внутреннему туризму (67%), соответственно доля выездного туризма составила

(33%). Эта тенденция в разной степени характерна как для организованных,

так и для самостоятельных поездок.

Большинство жителей Санкт-Петербурга совершали поездки самостоятельно,

лишь 19% воспользовались услугами туристических фирм. По наблюдениям этот

показатель имеет тенденцию снижения, например в 1999 году он составлял 26%.

Самой популярной страной дальнего зарубежья среди петербуржцев в течение

нескольких лет остается: Финляндия (26%).

Близость расположения и сложившиеся деловые и культурные связи

Петербурга и Финляндии способствуют тому; что большинство туристов посещают

эту страну 2,3 и значительно большее число раз в течение года. Кроме того,

следует отметить, что число туристов, посетивших Финляндию в 2001 году,

существенно не изменилось по сравнению с 1998 годом. В Санкт-Петербургском

туризме некоторое время преобладали поездки, носящие рекреационный характер

(независимо от формы организации поездки). Это выражалось в том, что в

поездках преобладала мотивация пассивного отдыха - желание отключиться,

поменять обстановку, избрать силы для предстоящей работы. Со временем

возросло значение коммуникационного туризма, и соответственно, увеличение

доли жителей, мотивация поездок которых связана с установлением

гуманитарных контактов, с посещениями друзей и знакомых, Заметно выросла и

доля делового туризма, постепенно становящегося важным элементом в

современной деловой жизни.

Значительная часть расходов в самостоятельных поездках приходится на

покупку продуктов питания, развлечения, а в организованных туристическими

фирмами - на развлечения и осмотр достопримечательностей. Приведенные

данные косвенно характеризуют характер спроса населения на услуги

туристических фирм. Возникает вопрос, в какой мере этот спрос

удовлетворяется.

Доля внутреннего туризма, из анализа предложений представленных на

рынке, к структуре деятельности фирм Санкт-Петербурга значительно меньше

доли выездного туризма. Этот факт отражает существующий дисбаланс спроса и

предложения в отношении внутреннего туризма. Внутренний туризм практически

отдан самим туристам. В отличие от платежеспособных клиентов выездного

туризма, считается, что туры внутреннего туризма не пользуются спросом,

малодоходны.

Но Московская международная туристическая выставка (МITТ2002)

показала, что российские регионы выставили настолько содержательные и

хорошо продуманные программы, что многие туроператоры всерьез задумались о

том, чтобы заняться этими направлениями. При правильно построенной

стратегии, с учетом информации о потребностях жителей региона внутренний

туризм становится курицей, несущей золотые яйца. Или другой аспект.

Внутренний туризм та ниша, куда возможно вовлечь малодоходные группы

населения, обратиться к тем, кто никуда не ездит, заинтересовать их,

предложить туры с учетом различия возможностей и намерений жителей города.

Большинство компаний в своей работе руководствуются существующим

спросом, анализом прошлого сезона, лишь 6% фирм в своей работе используют

маркетинг.

Сейчас состояние дел таково, что туристическим фирмам достаточно, как

правило, тех клиентов, которые сообщили им о своем желании поехать куда-

либо. Поэтому сохраняется значительный неудовлетворенный спрос. До 50% -

уровня интенсивности, соответствующего тому, что в данном регионе туризм

приобрел массовый характер - еще довольно далеко. Фирмы достаточно спокойны

и не озадачены стратегическими проблемами и творческим поиском. Но не

следует забывать, что ситуация в Петербурге такова, что при благоприятном

развитии событий насыщение рынка может произойти очень быстро и тогда в

выигрышном положении окажутся стратеги. Туристические фирмы, если и

обращаются к информации, то, как правило, только к той части, которая

касается туристов, пользующихся услугами туристических фирм. Между тем в

Санкт-Петербурге доля туристов, осуществляющих самостоятельные поездки

очень велика. И это - огромный потенциал. Ведь наверняка, при определенных

условиях, эти люди могли бы стать клиентами каких-то фирм, и учет этого в

стратегии фирм мог бы приносить им немалые доходы.

Кроме того, исследователи туризма (В. Сапрунова) обращают внимание на

то, что определило успех знаменитой сейчас швейцарской фирмы "Отельплан".

"Следует обратиться к публике, до сих пор не приобщенной к туризму и не

привыкшей к путешествиям", - заметил в 1935 году ее основатель, Г.

Дутгвайлер. Массовые, дешевые поездки стали основным продуктом фирмы и

принесли ей небывалые доходы и успех в первый же год работы на этом

направлении. Понятие "туризм" в России ассоциируется прежде всего с

рюкзаком, кострами, палатками, песнями под гитару, со спортом, укреплением

здоровья. В последние годы в ассоциативный рад туризма попадают отдых,

отдыхающие, пляж, море. Менее всего туризм увязывается в сознании россиян с

высокодоходной отраслью экономики. И это характерно не только для

обыденного восприятия. И хотя за последние годы произошли определенные

изменения в государственной политике в этой сфере, еще далеко до создания

действенной структуры и механизма общественно-государственного

регулирования развития туризма, стратегии развития его как сложной

социально-экономической системы, в которой туристическая индустрия является

одним из элементов. А ведь именно такой подход характерен для

высокоразвитых стран, большую часть своего благосостояния построивших на

доходах от туризма. Россия тесно связана с международным туризмом. И она

должна развивать туризм в рамках общих правил и норм, чтобы извлечь все

выгоды от этого развития. А опыт исследований туризма показывает, что есть

ряд общих закономерностей, которые неминуемо следует учитывать, независимо

от национальных особенностей туризма. Сюда можно отнести и динамику

развития потребностей, и потребительского сознания в сфере туризма, и

координацию общественного регулирования рынка туризма, и маркетинговые

стратегии, и наличие информационной поддержки.

Итак, делая выводы из данных Агентства социальной информации, можно

вынести основные положения на период 1998-2001 гг.:

. В период с 1999 – 2001 гг., ежегодно, 42% не имели возможности

путешествовать из-за недостатка средств.

. В период с 1998-2000 гг. интенсивность туризма имела тенденцию к

снижению за счёт спада в экономике страны. К 2001 году ситуация ещё не

достигла до кризисного уровня (Приложение № 1,2).

. Интенсивность поездок по месяцам повторяется из года в год: пик

выезжающих приходится на летние месяцы (Приложение № 3).

. В характере поездок преобладает рекреационный туризм (Приложение № 4).

. Наиболее приемлемым для туристов считается отдых в рамках от 5 до 15

дней (Приложение № 5).

. Самым приемлемым, а, следовательно, популярным, способом передвижения

в 1999 - 2001 гг. являлся поезд (Приложение № 6).

. На протяжении всего срока более 90% фирм занимались выездным, и менее

10% въездным и внутренним туризмом;

. Затраты на покупку туров и расходы в поездках в среднем составляли от

300 до 1000 долларов. (Приложение №7, №8).

. Самая популярная страна во все года для петербуржцев – Финляндия

(Приложение № 9).

В этой ситуации продвижение туристского продукта на российский рынок

обрело ряд характерных особенностей:

. рекламируются, прежде всего, такие характеристики тура как его

комфортность и развлекательность при якобы “минимальной” стоимости;

. из природных и культурных региональных особенностей внимание

обращается на море, солнце, кухню, архитектуру - при этом

употребляются эпитеты исключительно в превосходных степенях, но

достоверность и содержательность таких обычно весьма лаконичных

рекламных сообщений убедительными сведениями не подкрепляются;

. специализированные и детальные фирменные каталоги - редкость,

серьезные аналитические публикации - еще большая редкость, а

периодических и профессиональных аналитических изданий практически не

существует;

. российские клиенты очень часто ориентируются не столько на рекламу,

которой не очень доверяют (что вполне объяснимо), сколько на мнение

знакомых, испытавших на себе качество услуг той или иной туристской

фирмы и повидавших те или иные края.

Необходимо отметить также и то обстоятельство, что господствующая ныне

ориентация на выездной туризм и нерыночный характер туризма в прошлом

обусловили скудность, а нередко и полное отсутствие рекламы на уровне

отдельных объектов размещения туристов внутри страны. Несколько лучше

обстоит дело с рекламой авиакомпаний и ресторанов, отчасти - наиболее

крупных музеев. Но в целом, как специализированная туристская реклама, так

и вообще справочная информация, необходимая туристским операторам

внутреннего туризма, бедна и доступ к ней очень сложен.

Существенно и еще одно обстоятельство. Руководители многочисленных

региональных туристских или рекреационных учреждений - баз отдыха,

пансионатов, детских оздоровительных лагерей, принадлежавших прежде крупным

предприятиям, ведомствам или местным властям, как правило, не умеют и не

стремятся активно искать клиентов, поскольку “загрузка” этих учреждений

всегда осуществлялась без их участия. В результате эти учреждения,

представляющие собой один из компонентов туристского потенциала страны,

остаются неизвестными и невостребованными. Другое дело, что они лишились

ведомственной или государственной поддержки и их материальное положение,

состояние зданий и оборудования по большей части бедственное, если не

катастрофическое. Безусловно, существенным фактором, усугубляющим эту

ситуацию, является также падение платежеспособного спроса. Тем не менее,

некоторые из таких учреждений, проявив инициативу, разработав и осуществив

маркетинговые мероприятия, добились очевидных успехов.

Еще одна серьезная проблема в развитии рынка внутреннего туризма -

несоответствие цен на предлагаемые услуги качеству этих услуг, особенно в

части условий размещения, питания и перевозок, то есть в важнейших

компонентах туристского сервиса. В результате многие из иностранных

туристов, однажды побывавшие в российских регионах, не стремятся приехать к

нам снова, а их суждения о российском туризме не способствуют формированию

привлекательного облика страны.

И последняя проблема - российский внутренний туризм по сути дела не

имеет государственной рекламной поддержки. Между тем формированием

позитивного туристского имиджа страны во всем мире занимаются авторитетные

государственные структуры.

2.2. Анализ туристских услуг г. Санкт-Петербург в 2000 - 2003

Около половины иностранных туристов, приезжающих в Россию, посещают

"Северную Пальмиру", причем в последние годы число прибывающих туристов

неуклонно растет. В 1998 году Санкт-Петербург принял около 2,3 миллионов

туристов, из них около 1,8 миллионов из дальнего зарубежья и 500 тысяч из

России и стран СНГ. С каждым годом эта цифра неуклонно растёт и к концу

2003 года составит чуть более 3 миллионов.

Приезжающим в город, несомненно, не придется скучать от недостатка

достопримечательностей. В архитектурном плане, город воспринимается как

единый ансамбль с уникальными по своей красоте дворцами и храмами. Улицы и

проспекты города на Неве позволяют ощутить идеальную гармонию и строгое

совершенство. В облике города есть что-то от Венеции, что-то от Парижа,

есть район именуемый "Новой Голландией". Однако у города есть свое

неповторимое лицо - он строился по единому архитектурному плану,

одобренному Петром Великим. "Симфонией в камне" иногда называют Санкт-

Страницы: 1, 2, 3