Я проходила практику по менеджменту в филиале ЗАО «СЭТ» Центре азартных развлечений и Казино «Las Vegas» г. Кингисеппа. На примере данной организации я смогла ознакомиться со всей управленческой структурой казино на уровне РФ.

Повышение эффективности работы организации в значительной мере определяется организованностью системы управления, зависящей от четкой структуры развлекательного центра и деятельности всех ее элементов в направлении выбранной цели. Целью любого казино служит, прежде всего, получение максимальной прибыли. Поэтому менеджеры должны обеспечить комфортные условия, как для персонала, так и для гостей, которые приходят либо в поисках фортуны, либо же просто с удовольствием провести время.

Игорный бизнес один из самых прибыльных в мире. В соответствии с законодательством Российской Федерации деятельность игорных заведений подлежит лицензированию.

В последнее время наблюдается изменение политики государства, направленной на уменьшение числа игорных заведений. В России в течение 2000—2005 годов наблюдался настоящий бум игорного дела — в стране функционировало около двух тысяч казино. Однако осенью-зимой 2006-го года в России был принят закон о регулировании игорного бизнеса, по которому все заведения, предоставляющие сервис азартных игр будут вынесены из городов в 4 специально созданные игровые зоны: Калининградская область, республика Алтай, Приморский край, и зона на границе Ростовской области и Краснодарского края.

До конца июня 2009-го года в России разрешалось оперировать казино и залам игровых автоматов, если не запрещено субъектом федерации, которые удовлетворяют достаточно жёстким требованиям по собственному капиталу, размеру помещений и количеству автоматов и/или столов на точке.

Казино, основные понятия

Уже давно казино превратились в культурное развлечение солидных людей. Даже многие популярные рестораны уступают казино, ведь именно там бурлит вся светская жизнь города. Многие игорные заведения, кроме игр предлагают свом гостям шоу-представления. Всегда в хороших казино выступают известные артисты, а погостить приходят как бизнесмены, так и политики. Но, конечно, главенствует во всем, не шоу и гламур, а его величество Азарт!

Казино «Las Vegas» находится по адресу ул. Б.Советская. Это здание общественно Центра и расположено оно в центре города, что является немаловажным фактором. На входе мигает яркая вывеска, привлекающая к себе внимание прохожих.

Интерьер казино «Las Vegas» поражает своим изысканным стилем, дизайн которого придает помещению удивительное чувство домашнего уюта и клубного комфорта, наполненного элегантностью, роскошью и комфортом.

Структура казино создана по классическому принципу и включает уютную гостиную для отдыха, прекрасно подходящую также для проведения деловых встреч и переговоров; игровой зал на 5 столов для игры в Американскую Рулетку, Блэк Джек, Покер; турнирный и VIP игровой стол - только для игр с высокими ставками, где гости (игроки) могут быть уверены в полной конфиденциальности игры.

К услугам игроков уютный бар с широким ассортиментом блюд и закусок, а также обширной картой вин и других благородных напитков. Для постоянных клиентов в баре казино и ресторане Клуба действуют скидки.

Крупные клиенты пользуются рядом привилегий, предусмотренных Регламентом Центра азартных развлечений.

Также нельзя не отметить высококвалифицированный персонал, безупречный менеджмент, и полную конфиденциальность и абсолютное доверие.

К сотрудникам игрового центра предъявляются высокие требования. И это оправдано, поскольку персонал это основной ресурс казино. «Las Vegas» предоставляет услугу, а это значит, что человеческий фактор имеет крайне большой значение. Казино привлекательно для сотрудников стабильностью и хорошими условиями работы. Высокие заработные платы и удобный график. При составлении графика, по возможности, учитываются пожелания людей. Для всех сотрудников казино «Las Vegas» созданы качественные условия труда: организовано полноценное питание в течение рабочей смены, комнаты отдыха, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя комфортно - есть удобные диваны, телевизор, магнитофон, настольные игры, специальное место для приема пищи. Кроме того, те работники, которые получили определенный стаж в компании, имеют право на дотации на спортивные абонементы. Весь рабочий персонал оформляется в соответствии с Трудовым законодательством РФ.

Дилеры (крупье), пришедшие из других казино, как питерских, так и других городов, сравнивая, отмечают существенную положительную разницу в условиях работы и в отношении руководства к ним. Дилер - сотрудник казино, в обязанности которого входит ведение и контроль игры, во Франции их называют «крупье».

Во всех азартных играх на протяжении многих веков главенствует не дилер, а случайность и личная удача каждого игрока. Никто не любит проигрывать в казино, и все игроки считают, что они должны только выигрывать. Любителям азартных игр надо помнить, что преимущество всегда остается на стороне казино. Многие знают это, но все равно надеются на свою интуицию, экстрасенсорные способности, тогда как казино получает доходы от игр только благодаря точным математическим расчетам, заложенным в этих играх. Вообще любовь к игре сродни алкоголизму. Как алкоголик с утра думает, где и когда он выпьет первую рюмку, так и «игроголик» с утра начинает просчитывать те комбинации и системы, по которым будет играть вечером. Это мешает работать, вообще что-то делать. В результате многие проигрывают все до копейки, лишаются бизнеса, семьи, дома.

Я, благодаря практике в казино, могу точно утверждать что, большинство игроков все-таки приходят в казино просто развлечься – провести время с друзьями, выпить коньяк, поиграть. Такие клиенты легко проигрывают, радуются выигрышам, и как только начинают скучать - сразу уходят. Есть также клиенты, которые зарабатывают на выигрышах, считая их одной из форм дохода.

Менеджмент казино

В наш информационный век, когда вроде бы все обо всем известно, посчитано и определено, проблема качественного ведения бизнеса, управления персоналом и построения стратегии развития стоит очень остро у операторов российских игорных заведений. Это обуславливается и тем, что казино молодая отрасль народного хозяйства и тем, что в каждом регионе, в каждом отдельно взятом районе, свои специфические условия работы, зачастую кардинально влияющие на бизнес.

Чтобы правильно наладить работу, от владельцев казино требуется составление четкого технического задания и определения ясных целей. В противном случае все может пойти кувырком, так как у менеджера может быть свое видение развития игорного дома, требующее, например, больших финансовых затрат.

Для повышения эффективности управления в казино используются различные системы автоматизации. Каждая из этих систем имеет свои особенности и возможности. Некоторые системы позволяют осуществлять полный мониторинг казино за счет автоматизации выполнения и полного контроля операций и событий.

Чтобы быть эффективным предприятием, казино должно иметь операционную политику, сформулированную правлением директоров и (или) генеральным менеджером. Менеджер казино участвует в реализации этой политики. В зависимости от структуры казино, менеджеры могут подразделяться на менеджеров смены, менеджеров по операциям, менеджеров по маркетингу, менеджеров по кредитам, менеджеров по персоналу и так далее. В целом же:

-Менеджер казино ответствен за работу всего казино. Он должен ручаться, что все игры и все процедуры в казино ведутся в соответствии с государственными требованиями и требованиями самой компании. Менеджер несет ответственность за безопасность активов казино, за решение проблем, возникающих в ходе работы казино.

-Менеджер казино ответственен за хорошие рабочие отношения среди сотрудников игорного заведения, поддержку работоспособности и лояльности, служащих к политике казино; безопасность и защиту сотрудников казино.

-Менеджер казино занимается проведением анализа потребностей клиентов и персонала и поиском возможных путей их удовлетворения.

-Менеджер казино ответственен за привлечение и удержание клиентов, обработку жалоб клиентов, поддержку кредитной политики компании, имиджа игорного заведения.

Таким образом, к основным обязанностям менеджера казино можно отнести: Обработка и решение текущих проблем казино, анализ работы и принятие перспективных решений в составе собрания менеджмента; работа с персоналом; работа с клиентами.

Жалование: 30.000 - 120.000 рублей и более. Имеется большой диапазон жалованья менеджеров казино в зависимости от множества переменных. Факторы, воздействующие на доход, включают опыт и обязанности индивидуума, а также географическое местоположение, размер и престиж конкретного казино. В некоторых случаях, менеджеры казино могут иметь процентное участие в бизнесе.

Опыт: Минимальное требование - среднее образование. Обширный опыт работы в казино необходим для этой профессии. Большинство менеджеров казино начали свою карьеру дилерами.

Навыки: Навыки контроля; навыки отношений с клиентами; организационные навыки; представительские навыки; воспитательные навыки; доскональное знание настольных игр.

Дальнейшая карьера: Генеральный менеджер. Является высшим должностным лицом в управлении казино. Генеральный менеджер ответственен за всю работу казино, включая рестораны, бары и все другие связанные службы. Обязанности генерального менеджера стратегически важны и ежедневны по характеру. Весь персонал подчиняется генеральному менеджеру, а сам он подчиняется владельцам казино.

Менеджеры казино могут подниматься на лестницу карьеры различными способами. Некоторые индивидуумы получают опыт и затем устраиваются на подобные рабочие места в больших или более престижных казино. Другие продвигаются до генеральных менеджеров в собственных компаниях.

Для того чтобы стать менеджером казино необходимо:

· Изучить литературу по управлению казино, а также любую другую по управлению предприятиями. Это поможет увеличить рыночную стоимость.

· Изучить наибольшее количество игр казино, разобраться в принципах их работы и математике.

· Научиться накапливать в голове базы данных по желательным и нежелательным игрокам.

· Иметь выгодные знакомства в конкурирующих и сопровождающих компаниях.

· Знание компьютера. Некоторые действия менеджер казино должен выполнять на нем.

· Наилучший способ стать менеджером казино - проработать на всех должностях карьерной лестницы казино.

Заключение

Казино — это серьезный бизнес, построенный на математическом расчете, согласно которому игорное заведение всегда имеет некоторое преимущество перед игроком.

Благодаря прохождению практики по менеджменту я для себя сделала вывод, что для успешного ведения бизнеса требуется много различных действий, но главным остается управление. Грамотный управленец способен не только удержать на плаву предприятие, но и сделать его рентабельным и перспективным. Решая вопросы развития казино, следует особенно уделять внимание менеджменту заведения.

Управление предприятием (в данном случае казино) – это в первую очередь, продукт творчества высшего руководства, но в то же время можно говорить и о некой теории стратегического управления, знание которой позволяет более эффективно осуществлять управление организацией.

Казино «Las Vegas» было единственным в нашем городе казино, имело известность как в г. Кингисеппе, так и в области в первую очередь доступностью своих услуг, удобным расположением, а также авторитетом руководства.

В связи со вступлением нового федерального закона об организации игорного бизнеса заставило Казино ЦАР «Las Vegas», а также другие компании, связанные с игорным бизнесом, искать способы оставаться эффективными в изменившихся условиях. Один из путей – перевод средств в ресторанный и клубный сектор, другой – открытие казино за границей.

Литература

1. Килби Дж., Фокс Дж., «Casino Operations Management», СТАФРУМ – 2004;

2. Любинова Н.Г. Менеджмент - путь к успеху: Москва, 2005;

3. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Раппопорт В.С. Системный подход к организации управления: Москва: Экономика , 2005;

4. Сафронов В., Речка И., «Казино изнутри», СТАФРУМ – 2004;

5. Приказ ФНС России от 08.05.2009 «Об усилении контроля за соблюдением организаторами азартных игр требований, предъявляемых к игорным заведениям»;

6. ФЗ "Об игорном бизнесе в Российской Федерации" N 156146.